Não recebimento de luminárias solares compradas online
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/06/2025 às 13:21
ID: 219883891
Fiz a compra de 12 luminárias led solar para serem entregues em Ribeirao Preto , no site Compre Cássia, e até hoje não recebi a mercadoria. Paguei o valor 3 vezes maior do que anunciam pelas luminárias, acrescentei frete para receber no dia seguinte e até hoje não enviaram a mercadoria. Ligo , falo pelo whatsaap que serviu se contato direto como firnecedor e ninguém responde..acho que fui maus uma vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:00
Olá Sérgio, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua experiência com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante não receber um produto no prazo esperado, especialmente quando há urgência.
Verificamos aqui e confirmamos que o envio foi realizado no mesmo dia da compra, porém, infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora parceira, o que comprometeu o prazo do frete full. A entrega estava prevista para o dia 14/06, mas acabou sendo concluída no dia 17/06.
Gostaríamos de reforçar que o valor das luminárias corresponde ao preço praticado normalmente em nossa loja, sem qualquer cobrança acima do anunciado.
Sabemos da importância do seu tempo e, por isso, iremos estornar o valor do frete full . Para isso, pedimos que, por gentileza, nos envie seus dados bancários ou preferência de reembolso pelo WhatsApp ou pelo nosso e-mail de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela falha logística e informamos que já tomamos medidas para melhorar nossas operações. Estamos à disposição para continuar o atendimento por aqui ou por nossos canais diretos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Ana Equipe Compre Cá