Compras na Via Varejo sendo canceladas sem motivo

Em réplica
Cedral - SP
12/11/2024 às 17:08
ID: 201878219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Estou enfrentando um problema com todos os sites da Via Varejo que não é de hoje.
Todo pedido que faço na Casas Bahia/Extra ou Ponto Frio, independente da forma de pagamento, é cancelado automaticamente
Se eu faço via cartão, ele nem chega a ser cobrado.
Não há nem ligação do setor de confirmação de compras.
Gostaria de saber o que pode ser feito, visto que estou com esse problema já faz tempo e sem resolução
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 17:24
Olá Julio, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de informá-lo que somos a Confi https://*******) um ecossistema de confiança, e oferecemos aos e-commerces diversas soluções na jornada da compra digital, ajudando a fortalecer a confiança entre o mundo digital e aos consumidores.
Considerando que trabalhamos com o objetivo de identificar e reter [Editado pelo Reclame Aqui] no e-commerce, uma das nossas soluções funciona da seguinte forma: os mais de quatro mil lojistas participantes compartilham informações relativas à transações do comércio eletrônico com a Confi que, por sua vez, envia mensagem via whatsapp aos consumidores para avisá-los à respeito de cada compra online realizada com seu CPF, para que confirmem, ou não, se de fato realizaram uma compra. Com isso, o consumidor pode efetuar a notificação imediata de compras indevidas e, assim, evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
Aproveitamos o ensejo para esclarecer que a Confi oferece um aplicativo gratuito para celular que possibilita ao consumidor, de forma completamente opcional, acompanhar todas as transações realizadas com o seu próprio CPF nas lojas participantes da Confi, de modo a monitorar transações em tempo real e identificar possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
Para acompanhar as transações pelo seu celular, use estes links:
Para Android, clique aqui: https://*******
Para iOS, clique aqui: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Confi
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 21:11
Resposta automática que não tem nexo com meu problema