Empresa manda confirmação d compra da Dropper e não cancela quando pedido.
Respondida
naoconsta - naoconsta
07/02/2025 às 21:46
ID: 209386701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebo no meu celular comprar feitas pelo meu filho na Dropper,assim como ele também recebe.. A princípio,estrenhei,pois não sou cliente,porém,enviam a mensagem de Confirmação de https://******* você clicar sim ou não,e se foi você quem comprou,e quando vc digita Não,pedindo pra cancelar,não responde e prossegue com a https://******* serve de nada essa confirmação da operadora,já entrei em contato e responseram que a parte de parcelamente é com a Dropper,mas muito estranho não parcelarem os tênis que meu filho comprou,sabemos que a Dropper parcela,mas até agora não entendemos o mot5ivo de nas duas compras,não abrirem a possibilidade de parcelamento,somente à vista. Não comprarei mais,acreditamos q ue pagariamos parcelado,pois temos o limite,porém,somente a camiseta permitiram parcelamento e como a empresa brecou a venda por algum problema deles,da emrcadoria,o estorno demorou a cair e já está sendo cobrado na fatura,juntamente com o valor alto do tênis.. Falta de profissionalismo,descaso com o cliente,e auto-atendimento via whatssap péssimo,se fosse outra psesoa usando o cartão,mesmo marcando Não prosseguir,vocês processam o pagamento e não entram em contato para confirmar.. Péssimo! Ambos,A Dropper e Confi.. O cliente que se ferra!!!!
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 15:15
Maria, tudo bem?
Tentamos contato com você, mas sem sucesso, mas vamos deixar uma mensagem aqui explicando como funciona os serviços do App da Confi.
A Confi é um aplicativo desenvolvido para apoiar as lojas online no processo de validação dos pedidos realizados pelos consumidores, com o objetivo principal de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesse sentido, as compras efetuadas nos sites parceiros são submetidas à análise pelo sistema de antifraude da loja e o aplicativo da Confi notifica os consumidores para que possam aprovar ou reprovar as respectivas transações. Dessa forma, buscamos evitar eventuais prejuízos financeiros, especialmente em casos em que o consumidor não reconheça um pedido.
Sendo assim, a responsabilidade do cancelamento ou liberação do pedido é da loja que está vendendo, pois a Confi é apenas uma internediadora no processo visando apoiar os consumidores trazendo visibilidade das compras feitas no seu CPF.
Sentimos muito pelo ocorrido e orientamos a verificar o ocorrido juntamente com a loja.
Atenciosamente,
Confi.