Solicitação de selfie para confirmação de compra

Olá, Edvaldo! Esperamos que esteja bem.

A Confi é parceira de sistemas antifraude utilizados por diversas lojas, atuando como uma camada adicional de proteção ao consumidor.

No seu caso, a loja onde a compra foi realizada utiliza um sistema antifraude que, em determinadas situações, identifica transações com maior risco. Quando isso acontece, recebemos um alerta e, para sua segurança, encaminhamos uma notificação de confirmação de compra. Trata-se de uma etapa adicional para confirmar que a compra está sendo feita pelo titular, prevenindo o uso indevido dos seus dados.

Esclarecemos que a Confi não aprova nem cancela compras. Após o envio e validação da selfie, a informação é encaminhada ao sistema antifraude e à loja, auxiliando na agilidade e segurança do processo de aprovação. Nosso papel é exclusivamente realizar essa validação em nome da loja.

Sabemos que compartilhar dados pessoais é algo sensível, e por isso cuidamos disso com todo o cuidado do mundo. A Confi não armazena e nem vende seus dados. A selfie, por exemplo, é criptografada no momento do envio e convertida em um ******* apenas para verificação.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno. Nossa equipe já entrou em contato pelo e-mail informado no Reclame AQUI. Permanecemos à disposição em nosso canal oficial: *******.

Atenciosamente,

Equipe Confi

Minha compra foi autorizada sem eu fazer esse processo, e por tanto não acho o contato com essa empresa foi necessário.

Acho que esse procedimento é falho e invasivo por diversos motivos:

1. Trata-se de uma exigência desnecessária, já que todos os dados da compra eram consistentes e legítimos.

2. Os critérios para classificar a compra como de risco não são transparentes, deixando o consumidor sem explicação clara.

3. A ******* sem consentimento prévio é uma grave invasão de privacidade.

4. Incoerência na solicitação da selfie, já que a empresa não possui registro prévio da minha aparência. Portanto, mesmo que eu envie uma foto, não há como confirmar a autenticidade sem um banco de imagens meu para comparar. Isso torna a etapa não apenas invasiva, mas também ineficaz como mecanismo de segurança, o que reforça a falta de lógica e credibilidade do processo.

5. Há duplicidade de verificação, pois a loja e a operadora do cartão já possuem mecanismos antifraude.

6. O consumidor fica sem controle do processo, sendo obrigado a fornecer a selfie para que a compra siga.

7. Há uma pressão implícita, pois o não envio pode resultar no bloqueio ou cancelamento da compra.

8. O método é pouco prático e prejudicial, podendo atrasar ou impedir compras legítimas.

9. Não são oferecidas alternativas menos invasivas para a validação, como telefone ou código por SMS.

10. Esse tipo de abordagem é semelhante a [Editado pelo Reclame Aqui] de phishing, expondo o cliente a riscos e confusão.