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São Paulo - SP

05/10/2016 às 13:10

ID: 21341493

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Boa Noite, Minha esposa entrou em contato no dia 8/08 senão me engano e solicitou o Claro Fixo, quando chegou me entregaram um chip e o entregador informou que o aparelho precisava comprar em uma loja claro, fui ver o preço e é mais de R$*******,00 reais, depois de saber dessas informações meu filho e minha esposa foram internados, passei o mês inteiro no hospital com eles e tenho como comprovar!Por isso nem lembrei de cancelar... Entrei em contato com a central no ******* e me informaram que teria uma multa para pagar no valor de ******* e uns quebrados de fidelidade... solicito que ouçam a gravação da minha esposa no ato da venda para verem que ela pediu um claro fixo e que não citaram sobre fidelidade...o chip nunca foi ativado porque não tenho condições de comprar um aparelho caro. agradeço muito se pudessem resolver esse problema para mim estou me sentindo prejudicado por venda enganosa e omissão de informação (Fidelidade). Minha esposa entrou em contato no dia 21/09 para tentar cancelar também o atendente Eduardo disse a ela que estava como pessoa cadastrada e autorizada pelo cliente a tratar assuntos porém que a unica coisa que ela não poderia fazer era cancelar o chip, segue Protocolo:*******79 Retenção Atendente: Eduardo ás 13:05.
Muito obrigado pela compreensão e espero uma solução sensata da empresa Claro!
Att,
Marcelo Alcantara
CPF: *******
Código do Cliente: *******/124626487