Cobrança em duplicidade e ausência de estorno de valor após mais de 2 meses da compra
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
08/04/2026 às 18:13
ID: 245535427
No dia 23/01/26 às 19:43h passei pelo auto caixa para passar minhas compras, o valor foi de R$ 85,11. No ato do pagamento o caixa mostrou que a compra não havia sido efetivada e não emitiu nota, abriu meu app (swile) e vi que o valor foi debitado normalmente. Fui até a atendente que estava no local e a mesma me orientou a passar novamente a compra pois quando ocorria esses erros o estabelecimento cancelava a compra e o valor seria restituído em até 24 horas. Vale ressaltar que no dia outras pessoas também estavam passando pelo mesmo problema nos caixas.
Ás 19:53h, do mesmo dia em questão, passei novamente a compra R$ 85,11 e esta foi sem problemas, porém até o momento o valor não foi restituído.
Já entrei em contato com a operadora do cartão que me informou, via chat, que o estabelecimento não havia cancelado a compra e que o estorno não seria efetuado por este motivo.
Já fui até o mercado pessoalmente, falei com a fiscal PALOMA, já fiz uma reclamação no site do mercado e até o momento, quase 3 meses depois do ocorrido, o problema ainda não foi resolvido.