BLOQUEIO DE CONTA / RETENÇÃO DE DINHEIRO PELO COMPRA GARANTIDA / FALÊNCIA
Respondida
Diadema - SP
28/03/2025 às 21:57
ID: 213399291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Sou representante legal da empresa FASTERPARTS, CNPJ *****, e venho por meio deste e-mail solicitar, de maneira formal e urgente, o desbloqueio da nossa conta de vendas no Mercado Livre, atualmente suspensa de maneira considerada indevida e permanente, mesmo após o cumprimento de todas as exigências solicitadas pela plataforma.
A empresa enfrentou sérias dificuldades financeiras devido à retenção dos repasses do programa Compra Garantida por até 60 dias, o que afetou diretamente o nosso fluxo de caixa. Em um esforço para honrar nossos compromissos com fornecedores, boletos e demais custos fixos, fomos obrigados a contrair empréstimos bancários.
Apesar de todo o cenário adverso, resolvemos todas as pendências apontadas pela plataforma, mantendo nossa operação transparente e dentro das políticas do Mercado Livre. No entanto, mesmo com todas as medidas tomadas, a conta foi suspensa de forma permanente, sem justificativa clara, prejudicando gravemente a continuidade do nosso negócio.
Ressaltamos que buscamos resolução via Consumidor.gov.br, porém as respostas recebidas foram padronizadas, repetitivas e sem análise individualizada do nosso caso. Diante disso, solicitamos que este e-mail seja avaliado com máxima urgência por um setor responsável, pois ainda acreditamos na possibilidade de uma solução amigável e justa.
Caso não haja retorno concreto em tempo hábil, nos reservamos ao direito de buscar medidas legais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais, em razão dos prejuízos causados pelo bloqueio arbitrário da conta.
Aguardamos um retorno urgente com a reavaliação do caso e o respectivo desbloqueio da conta para retomada das nossas atividades comerciais.
Atenciosamente,
Parts Fast
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 12:12
Caro consumidor, lamentamos pela situação descrita. No entanto, após consultar nosso cadastro, não identificamos que você seja ou tenha sido nosso cliente, acreditamos que a sua reclamação foi direcionada equivocadamente à nossa empresa, Compre Sua Peça.
Pelo que vimos sua reclamação tem referência à plataforma Mercado Livre, e a Compre Sua Peça não tem qualquer vínculo com ela.
Recomendamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais do Mercado Livre ou revise o CNPJ/destinatário ao qual sua solicitação foi enviada, para que a questão possa ser tratada com a devida atenção por quem de direito.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos nossos serviços.
Por fim, pedimos que a reclamação seja retirada do nome de nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Compre Sua Peça