Comprebel

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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2026 às 12:29

ID: 241194045

No dia 12 de junho, comprei uma cadeira de escritório estilo Presidente da marca Fortt, distribuída pela empresa Belmicro/Comprebel, no Marketplace das Casas Bahia. A cadeira chegou no dia 16 de junho e não houve nenhum problema em relação à entrega e montagem. O problema é que a cadeira começou a descosturar e eu entrei em contato com as Casas Bahia que informou que não tem qualquer responsabilidade com relação à qualidade do produto.
Reclamei no Reclame Aqui e ficou acertado da empresa vir coletar o produto para que o valor fosse estornado para o meu cartão de crédito. A coleta foi realizada em outubro de 2025 e até hoje ninguém teve a dignidade de me responder.
O número do pedido é *****.

O produto foi recolhido, porém o valor não foi estornado para o meu cartão de crédito.
Entrei em contato com o Marketplace das Casas Bahia e recebi a seguinte resposta:


Olá, Rosecley. Espero que esteja bem!

Me chamo Karla , sou representante das Casas Bahia e responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido em nome das Casas Bahia, pois não é essa a experiência que queremos passar para os nossos clientes.

Meu contato é para lhe informar que direcionei o seu comprovante de coleta para o lojista e solicitei prioridade no seu reembolso

Peço que aguarde que em breve retornarei com informações sobre seu estorno. Como o meio de pagamento foi cartão, seu reembolso será processado no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após confirmação de devolução do produto

Agradeço sua compreensão e confiança! Permanecemos à disposição!

Pedido: *****

Número do protocolo: *****

Atenciosamente, Karla

Casasbahia.com.br


Ressalto que esta situação encontra-se sem solução desde outubro de 2025 e até hoje não recebi o valor pago e também fiquei sem a cadeira que eu paguei.

As Casas Bahia informam que a Belmicro/Comprebel deve providenciar o estorno do valor pago.

Eu fico no aguardo de uma resposta por parte de vocês porque as Casas Bahia se eximiram de qualquer responsabilidade sobre o ocorrido.

Eu quero que o valor seja estornado para o meu cartão de crédito. Mais uma vez destaco que fiquei sem o dinheiro e sem o produto.