Não recebimento de compra e confirmação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega
Respondida
Maceió - AL
12/02/2026 às 16:50
ID: 240584651
Boa tarde venho informar que não recebi minha comprar que estáva prevista para chegar vate dia 10 de março aí vcs me mandaram uma mensagem pra confirmar que eu tinha recebido minha comprar dia 7 como pode isso se vcs nem me enviaram a palavra chave ninguém nunca me ligou avisando que a comprar tava chegando por que aqui tem portão e do e aberto se nós moradores abrir quero saber como vai ficar essa situação por que o valor do produto é alto ***** estou aguardando.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:13
Olá, Sra. Maria Jodeneide.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com seu pedido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Identificamos que houve uma falha sistêmica em nossa plataforma, que gerou a atualização incorreta do status do seu pedido como “entregue”, mesmo sem que a entrega tivesse sido realizada de fato. Reconhecemos o desconforto que esse erro pode ter causado e pedimos sinceras desculpas.
Nossa equipe técnica já está atuando para corrigir o problema e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Para darmos continuidade ao atendimento e solucionarmos sua demanda da forma mais rápida possível, solicitamos, por gentileza, que nos confirme se o produto já foi entregue ou se permanece pendente. Assim, poderemos tomar as providências necessárias imediatamente.
Permanecemos totalmente à disposição e seguiremos acompanhando seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Átany Ferreira
Equipe de Atendimento