tv com defeito
Não respondida
Curitiba - PR
21/05/2026 às 15:54
ID: 249318165
Boa tarde,
Realizamos a compra de uma televisão pelo aplicativo das Casas Bahia, referente à NF n *****, emitida em 13/04/2026.
O produto foi entregue no dia 22/04/2026 e, para nossa surpresa, apresentou defeito no dia 01/05/2026, simplesmente deixando de funcionar e não ligando mais.
Desde então, entramos em contato tanto com a Casas Bahia quanto com a Comprebel, porém fomos extremamente mal atendidos e direcionados de um lado para o outro, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pela resolução do problema. Também solicitamos a troca do produto, mas não tivemos qualquer suporte nesse sentido.
Posteriormente, fomos orientados a levar a televisão até uma assistência técnica em Curitiba. A TV encontra-se na assistência desde o dia 11/05/2026 e fomos informados de que o conserto poderá demorar mais de 30 dias devido à espera de peças.
Estamos falando de um produto praticamente sem uso, que apresentou defeito poucos dias após a entrega. Além disso, continuamos pagando por algo que não estamos utilizando e, até o momento, não recebemos o suporte adequado de nenhuma das partes envolvidas.
Diante da situação, solicitamos com urgência:
A substituição imediata da televisão por um produto novo; ou
Uma solução rápida e definitiva para o caso.
Caso não haja um posicionamento e resolução imediata, infelizmente iremos buscar nossos direitos junto ao Procon e também avaliar a abertura de processo judicial contra a Casas Bahia e a Comprebel, diante da falta de suporte e do prejuízo causado ao consumidor.
Esperamos um retorno urgente e uma solução definitiva para o nosso caso.