Pagamento de anúncio de veículo não ativado e dificuldade no estorno

Olá Marcelo Ferrari Farah

Lamentamos o transtorno e entendemos a insatisfação gerada pela situação.

O anúncio foi contratado em 16/07/2026. Após a análise do cadastro, identificamos que não haviam sido incluídas as duas fotos mínimas exigidas para a publicação. Por esse motivo, aproximadamente 32 minutos depois, enviamos um e-mail informando o que precisava ser ajustado para que o anúncio pudesse ser liberado.

A exigência de pelo menos duas fotos consta nas condições aceitas durante a contratação. Esse procedimento faz parte do padrão de qualidade do Comprecar, pois anúncios sem imagens oferecem poucas informações para quem está procurando um veículo e, normalmente, apresentam um resultado muito inferior para quem deseja vender.

É importante esclarecer que o anúncio não foi recusado ou cancelado. Ele permaneceu aguardando apenas a inclusão das fotos para ser publicado. Assim que as imagens fossem adicionadas, o anúncio seguiria para a análise e posterior liberação.

No dia 20/07, recebemos a solicitação de cancelamento e estorno. Embora o serviço estivesse disponível e a publicação dependesse somente da inclusão das fotos obrigatórias, decidimos atender ao pedido em consideração ao cliente.

Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o Comprecar fará a solicitação de estorno pelo sistema de pagamento utilizado na compra. Após essa solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do processamento da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o crédito pode aparecer na fatura atual ou somente na seguinte.

Pedimos desculpas também pela orientação inicial que causou dúvida sobre quem deveria solicitar o estorno. Esse processo deve ser iniciado pela empresa que recebeu o pagamento, enquanto a administradora do cartão é responsável pelo prazo de processamento e pela forma como o crédito será apresentado na fatura.

Nossa equipe vai acompanhar o procedimento até a conclusão e encaminhar o comprovante da solicitação assim que o estorno for processado.

O Comprecar atua há 25 anos no mercado e mantém regras de publicação para oferecer anúncios mais completos, e com melhores condições de gerar contato entre compradores e anunciantes. Nosso objetivo não é dificultar a publicação, mas garantir um padrão mínimo que beneficie quem anuncia e quem procura um veículo.

Permanecemos à disposição pelo canal de atendimento para concluir a tratativa da forma mais clara e correta possível.

Atenciosamente,
Equipe Comprecar

Boa tarde!

Aguardo a confirmação do estorno do valor pago para finalizar processo.

Boa tarde, ja foi pedido para a empresa recebedora. Favor verificar e confirmar com sua operadora do cartao.
At
Equipe
Comprecar.com.br

Boa tarde! até o momento não consta o estorno nem previsão. Assim que confirmar o estorno, finalizo a reclamação aqui na plataforma.