Móvel Quebrado
Resolvido
Jundiaí - SP
25/02/2022 às 14:33
ID: 139096363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 armários multiuso, após abertura das caixas no dia da montagem da minha loja, os montadores constataram lateral quebrada !
Estou há duas semanas falando via whatsapp e aguardando a troca, o armário está no meio da minha loja e estou aguardando para inaugurar ! Prejuízo de vendas , pois estou com a loja de fechada.
Tomarei outras providências após essa reclamação !
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 10:37
Olá Juliana!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, porém como conversado pelo WhatsApp a senhora entrou em contato um mês após a entrega do produto, assim o prazo de troca da loja já avia se encerrado, por tanto encaminhamos sua solicitação a fabrica para que eles pudessem fazer a troca a senhora.
Infelizmente a fabrica demorou muito a dar um retorno, mas conforme lhe informei ela liberou a troca e já passamos para a transportadora coletar a mercadoria e entregar para a senhora.
Qualquer duvida, estamos a disposição!
Réplica do consumidor
28/03/2022 às 11:39
A mais de 30 dias aguardando a troca ! A empresa informou que a peça já está com a transportadora, porém, não chega até meu endereço a mais de 30 dias !
Solicitei o rastreamento da transportadora e há uma semana eles não respondem as mensagens nem ligações !
Sobre o prazo de troca foi em 19 dias e não mais de trinta como informado !
Aguardando desde 10/02/22 .
Descaso com o cliente, comprei 3 armários , deveria ter um mínimo de respeito zero respeito com cliente quando há problema na entrega , solicitação de troca !
Consideração final do consumidor
29/04/2022 às 10:46
Bom atendimento tendo em vista que foi a fábrica quem atrasou a troca da peça quebrada !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8