Cancelamento

Prezada Sra. Fátima, tudo bem?
Nós temos redes sociais ativas, temos atendimento via central WhatsApp (apenas mensagens de texto). Além disso tem o nosso e-mail oficial, que é para resolver esse tipo de problema. Respondemos sempre em até 2 dias úteis. Em relação ao seu pedido, ele foi realizado no dia 29/05/24. Dois e-mails foram enviados para você, o primeiro confirmando o pedido, o segundo informando o rastreamento, que é: *******. Enviamos mais uma vez para que você possa ver. Verifique sua caixa de e-mail no spam ou nos informe o seu e-mail, é normal acontecer do cliente errar o e-mail e então não terá atualizações. E como a Sra. pode observar, respondemos sua reclamação no mesmo dia (29/05/24), então não foi necessário 2 dias úteis. Da mesma forma que a Sra. entrou em contato apenas hoje e não anteriormente.
O prazo de envio é de até 3 dias úteis. As atualizações podem aparecer entre 5 e 7 dias úteis. Lembramos ainda que o dia 30/05/24 foi feriado, então o prazo de postagem seria ainda até o 03/06/24, o que já foi feito. Após isso, o pedido pode chegar entre 7 e 15 dias úteis, a depender do estado.

Você pode verificar isso aqui em nossa política de frete:
https://*******

Em relação ao reembolso, podemos fazer sem nenhum problema. Quando o seu *******, basta nos informar que vamos gerar uma etiqueta de devolução totalmente gratuita. Após fazer a devolução do pedido, vamos o estorno do pagamento, de acordo com nossas políticas que você pode acompananhar aqui:
https://*******

Atenciosamente,
Equipe https://*******