Defeito e demora na troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2022 às 06:40
ID: 143727775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido do microondas que chegou e não funciona desarmando poucos segundos depois de ligado. Entrei em contato com a empresa que já está a mais de uma semana pra me dar uma posição sobre a troca. Comprei um produto pra usar e estou impedido de usá-lo pela falta de respeito da empresa que não busca resolver rapidamente um problema causado por ela mesma. Decepcionado.
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Resposta da empresa
20/05/2022 às 16:43
Olá, Pedro !
Antes de mais nada gostaria de pedir desculpas em nome de toda a equipe Comprei é meu pelo transtorno causado.
Em atenção a sua ******* através do seu e-mail pedro******@https://******* com as informações referente a tratativa / procedimento para devolução do produto. Ficamos no aguardo de resposta ao e-mail com as informações que foram solicitadas para podermos prosseguir com este atendimento.
Caso não tenha recebido o e-mail em sua caixa de entrada, orientamos que verifique as pastas Spam / Lixo Eletrônico. Qualquer dúvida referente a esta solicitação, por gentileza, retorne o contato através do e-mail: ******* e informe o ID desta manifestação ou CPF para identificação.
Joel A. Junior
Equipe Mixtel / Eletrum
Réplica do consumidor
25/05/2022 às 09:28
Recebi o e-mail mas após eu respondê-lo não recebo mais respostas da empresa.
Réplica da empresa
25/05/2022 às 11:29
Olá, Pedro !
Confirmamos o recebimento do seu e-mail e Já respondemos com as informações referente ao andamento da tratativa para a devolução do produto.
Caso não tenha recebido o e-mail em sua caixa de entrada, orientamos que verifique as pastas Spam / Lixo Eletrônico. Qualquer dúvida referente a esta solicitação, por gentileza, retorne o contato através do e-mail: ******* e informe o ID desta manifestação ou CPF para identificação.
Joel A. Junior
Equipe Mixtel / Eletrum
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 16:51
Atendimento extremamente demora e apesar de no fim resolver a situação toda a trajetória para resolver foi muito confusa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4