Não recebimento de ingresso e negativa de reembolso

Question

ID: *****
Título: Não recebimento de ingresso e dificuldade no reembolso
Reclamação: Eu fiz uma compra de um ingresso para o cinema hoje mais cedo, via site ingressos.com. Fiz o cadastro tudo certinho, e não chegou códigos no meu e-mail e nem login nem nada para acessar o código do ingresso, um pouco antes da seção começar fui olhar no e-mail e não tinha chego nada ainda, com orientação de dois funcionários do Cinépolis ITaquera me ajudaram a solicitar o cancelamento da compra pois não iria conseguir assistir a seção e realmente não consegui.
Pedi o cancelamento e o reembolso do valor já feito por Pix para o site ingressos.com e agora estão se negando a fazer a devolução do valor.
Gostaria de uma solução para esse problema por favor.