Prazo de Troca

Rosangela, boa tarde

Entendemos sua questao porem a entrega e feita pelo CORREIO e nao temos controle e nem responsabilidade por esse prazo cumprimos todos os prazos de postagens conforme voce mesmo menciona, mesmo assim se caso haja algo que possamos ajuda-la por favor entre em contato com o nossos canais de atendimento e ficaremos felizes em ajuda-la.

atenciosamente,

COMPRESHOES

Eu entendo, mas porque ainda não foi feito a postagem do meu produto sendo que o prazo de analise já se excedeu ?

Rosangela, bom dia

O processo de trocar do produto nao estava disponivel para nos, por isso nao havia sido feito esse prazo que voce havia visto e de resposta ao ticket, mas hoje ainda te mando o codigo de rastreio da troca do produto.

Bom dia.
Ainda estou aguardando a postagem e o código de rastreio. Espero receber ate quinta 22/07 meu produto, pois comprei compara usar nesta data e os prazos no site estavam me mostrando chegar bem antes.

Rosangela,

Como expliquei anteriormente nao estava disponivel o processo de troca, no caso se voce tivesse entrado em contato com o nosso atendimento teria sido tudo mais agil, infelizmente por dentro do Marketplace temos limitacoes e isso nao fica claro para o cliente, o seu produto foi despachado via GOLLOG.

A url para voce verificar pelo site da GOLLOG e:

https://*******

e selecionar por chave da nota o numero e ********************* e o nosso CNPJ e*******1-80

Eu não entrei em contato com vocês, pois o pedido de troca não é informado no momento em que fazemos?
Quem tem que verificar o processo de venda é vocês do inicio ao final.
A minha parte em reclamar dentro dos prazos estipulados por vocês no marketplace desde o inicio, eu fiz, pois foi na plataforma da compra!

Rosangela,

Obrigado pelo contato produto despachado.

Bom dia!
Obrigada pelo retorno. Aguardo o rastreamento, pois oque foi me passado ontem quando eu pesquiso por ele mostra que não esta disponível.
Gollog, nota o numero e *********************
CNPJ e*******1-80

Bom dia

Realmente fiz o teste aqui, mas certeza que foi postado eu acompanhei pessoalmente o caso, em contra partida estou entrando em contato com a GOLLOG pra entender se e um problema no sistema de tracking deles.

OK. Aguardo o retorno com a solução do problema, pois ainda espero recebe-la até amanha .
Vocês podem me enviar o código de rastreio, que começa com *******, pois só recebi o localizador da nota.

Rosangela,

Va no mesmo endereco e selecione codigo de rastreio*******.

atenciosamente,

COMPRESHOES

ACABO DE RECEBER O COTURNO E VOCÊS NÃO PRESTAM ATENÇÃO NO QUE FAZEM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
MANDARAM O MESMO COTURNO N 36 SENDO QUE PEDI A TROCA PARA O N 37.
QUAL O PROBLEMA COM VOCÊS??????? DEPOIS DE MAIS DE 01 MÊS QUE FIZ A COMPRA PARA USAR AMANHÃ E NÃO VOU CONSEGUIR!!!!!!! ISSO É UM DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR E ISSO NÃO TEM NADA HAVER COM MARKTPLACE.
COMO VOCÊS VÃO PROCEDER AGORA????

Rosangela,

Primeiramente sinto muito pelo ocorrido realmente ouve a confusao no envio e foi enviado o numero errado para voce e o primeiro caso que acontece isso conosco nunca ocorreu portante que em 5 anos de operacao da loja essa e a primeira reclamacao que temos e estamos aqui cadastrados desde o inicio.

Bom eu sempre penso que problemas todos tem o que difere e a forma de como corrige o problema e o que diferencia, e nesta linha voce tem 02 alternativas:

1)Solicita o cancelamento e procedemos com o mesmo;
2)Efetuamos a troca do produto para voce;

Bom dia,
Não vou fazer o cancelamento da compra, pois não vou ficar com um produto que não me serve e ainda pagar por isso!
O jeito é trocar novamente!! Agora quero saber como faço isso, pois se eu solicitar a troca novamente eu que terei que pagar por isso, e ai já não é justo porque foi um erro de vocês.
Como iremos proceder com a troca ?

Rosangela,

Fique tranquila...... ja vou solicatar para gerar o codigo de logistica reversa pra voce, e ja vamos mandar o novo produto na numero 37.
O whatsapp do nosso atendimento e o*******

OK! AGUARDAREI O CÓDIGO!

Somente confirmando o email que posso enviar o codigo de logistica reversa e *******?

*******

Rosangela,

Eu lavantei a informacao com o time e ja enviaram para o email do hotmail pode verificar por favor?

Confirmo o recebimento. Irei fazer os procedimentos e encaminharei pro correio.

Legal Rosangela ja estou providenciando o envio do seu produto na numeracao correta nao irei esperar o produto chegar pra enviar o proximo.

obrigado

Bom dia!
Já fiz o envio do produto devolvendo pra vocês.
O código de rastreio *******

Ok Rosangela obrigado, acho que podemos dar como encerrado o caso.

Sim!

Ok Rosangela muito obrigado.