Cinta de mama
Respondida
Guarulhos - SP
22/04/2019 às 15:49
ID: 90846265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de Julho de ******* fui até a loja da Compress Brasil na Teodoro Sampaio, comprei duas cintas, uma abdominal e uma da mama, usei a cinta por 1 mês e meio, somente durante o dia, pois durante a noite utilizava outra cinta. Lavei a cinta com detergente neutro no banho e coloquei para secar a sombra, conforme todas as orientações de conservação.
No último dia 09 de abril de ******* fui submetida a outra cirurgia na mama, e fui pegar minha cinta, que estava guardada dentro do saquinho da própria marca, veio a surpresa, minha cinta estava totalmente desgastada, somente um lado da mama.
Entrei em contato com a empresa e falei com o Lucas, o responsável pelo setor de qualidade, que me informou que o desgaste não era comum, (enviei fotos), que nunca havia visto nenhum desgaste dessa forma porém não era suficiente para trocar a peça.
Paguei mais de ******* reais na cinta, usei 1 mês e meio, tomei todos os cuidados porque paguei caríssimo na mesma, e o responsável pelo controle de qualidade reconhece que algo está errado e mesmo assim se recusou a substituir a peça.
Nao recomendo a Compress Brasil para ninguém. Extremamente caro, meu médico ficou horrorizado com a cinta, sendo que foi o próprio quem havia me indicado essa marca.
Gostaria muito de uma solução para meu problema, pois vou começar a rádioterapia e necessito muita da cinta. Não tenho como comprar outra nesse momento.
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Resposta da empresa
26/08/2019 às 10:33
Prezada Larissi,
Sentimos muito por não possibilitar uma boa experiência com o uso da nossa malha.
Prezamos tanto pela satisfação dos nossos clientes quanto pela qualidade dos nossos produtos. Gostaríamos de reforçar a orientação de que as malhas compressivas são peças de uso contínuo e intenso. Um produto com estas características que tenha sido adquirido há 9 meses, utilizado pelo período de 40 dias intermitentes e guardado de volta na embalagem, certamente não é indicado que seja reutilizado após tanto tempo de guarda. É imprescindível - não só pelo estado de conservação da peça - que seja avaliado pelo seu médico a indicação da aquisição de uma nova peça.
Na tag que acompanha a peça na embalagem consta a informação de que o tempo de conservação da malha é de 90 dias, considerando o tempo do primeiro uso. O tecido naturalmente irá se desgastar após longos períodos - principalmente na região da mama, por ser a área onde o tecido passa por um processo de estufa de bojo, tornando-o mais estreito e elástico a fim de acomodar a mama da maneira mais confortável possível.
Esperamos ter a oportunidade de lhe atender novamente e proporcionar uma boa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Compress