Meias Manchadas e Sujas não trocadas

Question

Adquiri um par de meias Compressport por prescrição médica para uso pós cirurgia vascular bilateral para retirada da Safena. O produto foi entregue manchado e sujo. Abri reclamação via whatsapp. O atendimento foi péssimo. Primeiro pediram para que eu lavasse as meias e esperasse secar para ver se as manchas sairiam. Depois, como as manchas não saíram, pediram para que eu devolvesse, via correio, as meias para, só depois da Compressport receber, poder fazer o envio de outras. Expliquei que precisava utilizar as meias pós cirurgia já agendada e que não haveria tempo hábil para que me enviassem o novo produto somente após o recebimento. A Compressport limitou-se a dizer que se eu utilizasse as meias não poderiam mais fazer a troca. Como minha cirurgia já estava agendada e eu precisava utilizar as meias, fiquei com o produto, mesmo com o defeito. Um absurdo a postura da Compressport, especialmente porque as meias foram compradas por prescrição médica e eram absolutamente necessárias no período pós cirúrgico. Já expliquei o ocorrido para minha médica e para diversos outros profissionais que me atenderam no hospital, justamente para que não prescrevam meias dessa marca. Uma falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Prezado Dionisio, tudo bem? Conforme relatamos via celular, explicamos ao senhor que o produto não saiu de nosso Centro de Distribuição manchado ou sujo. Que isso poderia ter ocorrido no transporte que é terceirizado (Correios). Oferecemos o envio reverso para que pudesse devolver o produto para o setor de qualidade e garantia avaliasse e posteriormente enviasse um novo item a você. Porém, recusou a enviá-lo. Conforme é de comum conhecimento, o consumidor que realiza compra de qualquer produto via on line e pretende realizar uma troca por garantia ou qualidade precisa enviá-lo à loja de onde adquiriu o mesmo. Lamentamos não poder enviar um produto novo para utilizar sem devolver o que está em seu poder. Entendemos a situação e urgência de sua recuperação pós cirurgia. Estaremos a disposição. Muito obrigado.
Compressport Brasil.

Meias Manchadas e Sujas não trocadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor