Devolução de produto - empresa não fez o reembolso
Respondida
Cachoeira Paulista - SP
22/01/2023 às 10:26
ID: 157901187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevolvi uma compra, realizada pela internet, dentro do período de 7 dias, sem uso, na embalagem original. O produto estava anunciado como Sifão de 2" , mas na verdade tem um adaptador para encaixar na saída de 2".
Verifiquei pelo rastreio do correio que o produto foi entregue a empresa, já na semana passada.
Até o momento não recebi meu reembolso.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 09:21
Prezado sr. José Antonio,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Após verificar nosso sistema, confirmamos que o reembolso referente à sua compra do sifão foi devidamente processado de nossa parte.
Entendemos que sua compra foi realizada por meio de uma plataforma marketplace. Nesse contexto, gostaríamos de esclarecer que, embora o reembolso tenha sido iniciado por nós, o processo pode ser um pouco mais demorado devido aos trâmites internos da plataforma em questão.
Cada marketplace possui seus próprios procedimentos e prazos para a conclusão do reembolso, que podem variar dependendo de diversos fatores. Sugerimos que você verifique o status do reembolso diretamente na plataforma onde a compra foi efetuada. Caso necessário, entre em contato com o suporte deles para obter mais informações específicas sobre o andamento do seu reembolso.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação do cliente e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Agradecemos a sua compreensão e paciência neste processo.
Atenciosamente,
Luiz Henrique Ribeiro
Gerente de E-commerce
Compretop Casa & Construção