Falta de comprometimento, descaso, irresponsabilidade, desrespeito com o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2015 às 12:55
ID: 12775676
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá Venho por meio desta, informar o total descaso que sofri ao efetuar a minha compra por essa loja.
Em primeiro lugar, confiei numa empresa que não tinha nenhuma reclamação e me dei mal mto mal.
Eu comprei uma boneca Sofia Hair Studio da marca estrela pelo site no dia 15/04/******* para dar de presente para minha afilhada.
Além do valor da boneca existia algumas opções de frete e escolhi a que chegaria o mais rápido possível, paguei por isso R$33,00 com entrega em até 3 dias úteis... Afinal era para dar de presente para alguém muito especial para mim.
Tudo estava perfeito em questão de minutos recebi a confirmação do cartão de crédito para a compra.
Não contando com a data do pagamento 3 dias úteis, daria a data de entrega dia 20/04/******* e estava acompanhando pelo site, porém o status do meu ******* "processando" achei estranho e resolvi ligar no telefone fixo que consta no site. O rapaz que me atendeu disse que iria verificar o cód. de rastreamento e me passaria por email. Pois bem não passou o email e a boneca não chegou... Na quarta feira dia 22/04/******* entrei mais uma vez em contato com a loja e falei com o Fabiano que disse ainda não tenho seu cód. de rastreamento, mas vou verificar e te dou um retorno. Passado quase 2 hs eis que ele me liga informando que o Correio extraviou a boneca e que ninguém sabe onde está!! Achei isso tudo muito estranho... Pq o Correio quando retira mercadoria de alguma empresa eles devem assinar um protocolo de retirada não é? O Fabiano chegou a mencionar tbém que essa era a última boneca que eles tinham e que não sabia o que fazer mas me daria um retorno... Expliquei minha situação e que aquela boneca era um presente para a minha afilhada e que eu já havia comunicado que ela ganharia já que eu havia achado num lugar bem longe mas chegaria! 30 minutos depois recebi 2 emails um da Bcash cancelando o pagamento efetuado através do cartão de crédito e outro com a seguinte explicação:
Oi Ana,
Como adiantei por telefone, vou ver se consigo o código de rastreio lá
na agência que faz minhas coletas.
Como é incerto se eles vão encontrar a boneca, fiz o cancelamento da
sua compra junto ao Bcash, para
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Resposta da empresa
05/05/2015 às 12:58
Olá estimada cliente.
Você comprou conosco a boneca Sofia Hair, da marca Estrela. No mesmo dia que identificamos o seu pagamento, no dia 15/ABR, já enviamos o seu produto, e pelo prazo previsto pelos Correios, a entrega deveria ter acontecido no dia 19/ABR (sábado e domingo não conta como dia útil).
Infelizmente, o produto foi extraviado dentro dos Correios, fato que, lamentavelmente, acontece com 1% das entregas (em virtude de imprevistos como tombamento de cargas, [Editado pelo Reclame Aqui] etc).
Quando raramente esses imprevistos acontecem conosco, nós imediatamente enviamos outro brinquedo ao cliente, sem nenhum custo adicional para o comprador.
No entanto, o brinquedo que você comprou era nossa última unidade em estoque, mesmo assim, na busca da sua plena satisfação, tentamos localizar esse produto nas lojas das minhas cidades, mas estava em falta em todos eles.
Não desistimos e contatamos à marca Estrela, para comprar a boneca, mas fomos informados que o produto Sofia Hair saiu de linha. Isso mesmo, o produto saiu de linha. Quem tiver dúvidas sobre o que estou afirmando, pode contatar a Estrela no endereço eletrônico https://******* , ou pelo telefone ******* ******* *******.
Estimada cliente, nós da Compretoy já concluímos mais de 3.******* vendas on line com sucesso, pois nossa missão é a Sua Compra com Final Feliz, e essa sua é a primeira reclamação que temos registro. Isso mostra que sempre buscamos atender aos clientes da melhor maneira possível, pois do contrário, teríamos várias reclamações registradas.
Tentamos de tudo para deixá-la satisfeita, inclusive propomos a troca por outro produto, em contato telefônico tempestivo que nosso departamento realizou com a cliente. Quando a cliente disse que não aceitava outro produto em troca, imediatamente devolvemos o seu pagamento. Não ficamos segurando seu dinheiro como muitas lojas fazem.
No dia 22/ABR, apenas 2 dias após termos constatado que seu produto foi extraviado, devolvemos o seu dinheiro. E só demoramos esses 2 dias por que antes de cancelar tentamos comprar o produto em lojas e no fabricante, e entramos em contato propondo a troca por outro produto.
Observe que a sua mensagem no Reclame Aqui foi feita no dia 23/ABR, ou seja, após termos tomado todas as providências possíveis. O que mostra que não agimos apenas em virtude da sua reclamação.
Peço a sua compreensão, sua compra não teve um final feliz por que uniu a rara exceção de o produto ter sido extraviado, de não termos mais ele em estoque e de ter saído de linha pelo fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Compretoy
Consideração final do consumidor
05/05/2015 às 14:24
Apesar de ter ficado muito chateada com o ocorrido, pois o presente que eu havia prometido e confirmado a compra para uma criança de 7 anos não deu certo!! Quando contei o que aconteceu para ela, ela chorou muito e isso acabou comigo!! Me senti péhttps://******* fazer o que se no Brasil tudo vira estatística e eu entrei para os 1% mencionado. Eu só recebi retorno depois de insistir ligando na loja e pagando por isso, já que estou em outro DDD.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6