Atendentes completamente despreparados, tratam o cliente com descaso
Não resolvido
Brasília - DF
15/10/2024 às 16:06
ID: 199722291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em Brasilia, tenho um contrato consignado com essa Comprev, entrei em contato com o escritório de Brasilia, via whatsapp, falei que gostaria de refinanciar o meu contrato. Fizeram os calculos e enviei documentação solicitada, com exceção de extrato bancário, ja que me pediram 3 ultimos contracheques (como se fosse da iniciativa privada) ond ja constam os dados bancários, pessoal completamente despreparado. Pedi no dia 8/9, até o dia 14, seis dias depois não haviam me respondido, nao respondem nem whatsapp. Indignada, entrei em contato com a Central da Comprev no Rio de Janeiro, continuaram o atendimento por lá , depois de mil exigencias que outros correspondentes não fazem, me disseram que não foi aprovado por causa da idade, dizendo que me aposentaria logo, como se aposentado não continuasse a ser servidor publico e como se depois de aposentado não tivessem mais salário. E tb alegaram que eu tinha uma gratificação, gratificação essa que"TODOS" os servidores do Ministério da Cultura recebem, pois é gratificação de desempenho de atividade cultural. Então deveriam especificar que não atendem servidores da cultura!!! Em 40 anos de serviço publico nunca vi tanta gente desinformada atendendo, por isso todo mundo ta caindo fora dessa Comprev, que é a ÚNICA instituição que alem da parcela do empréstimo ainda cobram um seguro, que ninguem sabe para onde vai.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 18:05
Boa tarde, Sra. Regina,
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer a sua situação. Entendemos a sua frustração com a negativa da sua solicitação de empréstimo e lamentamos que não tenhamos podido atendê-la desta vez.
A COMPREV, desde *******, tem como compromisso oferecer soluções financeiras de forma responsável e transparente. Para isso, seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pela SUSEP. Só podemos oferecer assistência financeira para os nossos segurados, por isso a necessidade de ter o produto do seguro.
Após uma análise cuidadosa do seu perfil, constatamos que, no momento, sua solicitação não se encaixa nos critérios de concessão de crédito da nossa empresa. Essa decisão é tomada com base em diversos fatores, visando garantir a sustentabilidade e segurança das operações.
Sabemos que essa notícia pode não ser a que você esperava, e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Agradecemos a sua compreensão
Atenciosamente
COMPREV
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 11:36
Essas suas narrativas não justificam , levando-se em conta as alegações que fizeram para não atender a minha solicitação. Só informando a voces que aposentados fazem emprestimos, refinanciamentos e outras operaçoes de crédito... e se voces naõ sabem , aposentados recebem salários. E lembrando que não estou aposentada ! Há dez dias fiz refinanciamentos com instituições bancários bem mais conceituadas que voces, como Banco do Brasil e Santander, todas em 96 vezes. Essas narrativas sem noção e sem justifica que explicam porque as pessoas estão fugindo da Comprev. Pessimo atendimento, atendentes mal informados , seguros que so voces cobram lesando o consumidos e outros pontos negativos. O quanto eu puder fazer propaganda negativa da Comprev eu farei e tentarei juridicamente receber os seguros que pagam há anos.
O meu foco agora é quitar esse empréstimo com voces. E aconselhar aos colegas servidores publicos a não entrarem nessa canoa furada!
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 11:38
Fujam dessa Comprev se não quiserem passar raiva futuramente !! Pior empresa pra emprestimo , a unica no mercado que além da parcela do empréstimo ainda cobra um seguro [Editado pelo Reclame Aqui] que ninguem sabe para onde vai !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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