Cobrança Indevida de Empréstimo Consignado Quitado: Desconto Persistente Após Quitação e Sistema com Inconsistência

Question

Possuía um contrato de empréstimo consignado com esta instituição que foi devidamente **quitado/encerrado em *******. No entanto, para minha surpresa, a partir de *********, o desconto voltou a ser efetuado em meu contracheque.
O sistema apresenta uma inconsistência clara: o lançamento aparece fixado como a **parcela ***** de *******, mas continua sendo descontado mensalmente desde então, sem baixa definitiva.Diante do exposto, exijo:
1. A **suspensão imediata** de qualquer novo desconto referente a este contrato já quitado;

Accepted Answer

Prezado, Sr. Satiro Itapuan

Identificamos em sistema que o contrato mencionado foi firmado em 2016. No decorrer da operação, houve períodos em que os descontos foram realizados em valor inferior ao previsto contratualmente e, em alguns meses, não ocorreram descontos, situação que pode acontecer quando existem descontos prioritários lançados pelo órgão pagador em folha.

Dessa forma, conforme previsto em contrato, o empréstimo consignado deve ser acompanhado pelo servidor durante toda a vigência, uma vez que o órgão responsável pela folha pode efetuar descontos a menor, gerando saldo residual, incidência de encargos e continuidade da operação até a regularização do débito.

Informamos ainda que o contrato permanece com saldo em aberto em nosso sistema. Para maior transparência e conferência detalhada da evolução contratual, o senhor poderá solicitar junto à nossa equipe os extratos completos e histórico de descontos realizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
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Cobrança Indevida de Empréstimo Consignado Quitado: Desconto Persistente Após Quitação e Sistema com Inconsistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor