Cobrança indevida de seguro após cancelamento e falta de transparência no atendimento
Não resolvido
Salvador - BA
05/05/2026 às 10:14
ID: 247739053
No dia 07 de abril, solicitei o cancelamento de um serviço de seguro junto a esta instituição. Durante o atendimento, fui orientada a assinar uma carta em um formato específico a proprio punho, inclusive tenho o e-mail que comprova que a própria atendente me direcionou a fazer exatamente como eles queriam.
O problema é que esse modelo de carta incluía uma declaração de que eu estava ciente de um débito de R$ 20,00 na minha conta, algo com o qual eu não concordei, pois estava cancelando antes do prazo. Deixei isso claro no momento, pois, pela lógica, ao solicitar o cancelamento dentro do prazo (até o dia 16 de abril), não deveria haver cobrança no mês seguinte. Pois eu nem iria mais usar o serviço, como que me debitariam um valor estando com o seguro cancelado? Diante disso, fiz uma carta deixando expresso que não concordava com qualquer débito desse valor.
Posteriormente, outro atendente entrou em contato por e-mail informando que estava tudo resolvido e que o cancelamento havia sido realizado.
Mesmo assim, ignoraram completamente o que eu escrevi e, para minha surpresa e indignação, neste mês foi realizado o desconto de R$ 20,00 na minha conta.
Pode até parecer um valor pequeno, mas o problema aqui é a falta de respeito e de transparência. Em nenhum momento me explicaram com clareza o motivo da cobrança. Fui pressionada a seguir um modelo de declaração com o qual não concordava, e ainda assim desconsideraram minha manifestação.
Me senti totalmente desrespeitada como consumidora.
Estou registrando esta reclamação e informo que, estarei tomando as medidas judiciais cabíveis ainda esta semana. Achei muita falta de respeito!
Aguardo um posicionamento claro e a devolução do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:20
Prezada Sra.Clelia Bacelar
Conforme verificado junto à agência responsável, a proposta vinculada ao Governo da Bahia teve fechamento de folha em 31/03/2026, motivo pelo qual a operação permaneceu programada para processamento na folha de abril (contra cheque).
A solicitação de cancelamento do seguro foi registrada em 07/04/2026. Dessa forma, não havia possibilidade operacional de interrupção do lançamento já processado para a competência seguinte, razão pela qual o valor constou no desconto realizado.
Ressaltamos que o cancelamento do seguro foi devidamente efetivado após a solicitação, conforme informado anteriormente por nossa equipe. Além disso, não há valores de RID disponíveis para devolução no sistema.
De todo modo, caso haja desconto do seguro no contra cheque de maio, solicitamos o envio do comprovante do desconto juntamente com um comprovante bancário em nome da titular para análise e providência de eventual depósito do valor correspondente.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe COMPREV
WhatsApp: 212505-2000
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:02
Prezados,
A alegação apresentada por vocês apenas confirma a falha no atendimento e a má-fé na condução do caso.
Antes mesmo do desconto da última parcela do empréstimo, entrei em contato solicitando o cancelamento do seguro. Na ocasião, a própria atendente informou que o cancelamento não poderia ser realizado naquele momento porque ainda não havia ocorrido o desconto da última parcela, orientando expressamente que eu aguardasse o processamento e retornasse posteriormente para solicitar o cancelamento. Ou seja, a fechamento sempre é feito depois do dia 31, e ai voces usam isso para se beneficiar.
Foi exatamente o que fiz.
Ou seja, o consumidor é impedido de cancelar antes e, depois, a empresa utiliza o próprio prazo para justificar a cobrança indevida. Isso demonstra uma prática abusiva, além de forte indício de venda casada e retenção indevida de valores.
Possuo provas da orientação passada pela atendente e irei anexá-las judicialmente, inclusive para demonstrar que fui induzida a aguardar justamente o momento em que o desconto seria inevitavelmente realizado.
Portanto, não aceito a tentativa de transferir para mim, (consumidor) a responsabilidade por uma limitação operacional interna da empresa.
Sendo assim, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial, inclusive requerendo análise da prática de venda casada, cobrança indevida e danos decorrentes da conduta adotada.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:12
Tentei anexar aqui as fotos da conversa no whatssap, e não esta indo.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:09
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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