Dificuldade em obter boleto de quitação e informações de saldo devedor por canais remotos
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
12/06/2026 às 12:30
ID: 251223681
RECLAMAÇÃO
Boa tarde.
Estou tentando obter o boleto de quitação do meu contrato, porém não tenho conseguido atendimento adequado pelos canais disponibilizados pela empresa. Entrei em contato por telefone diversas vezes, mas não obtive a solução solicitada.
Resido em Campos dos Goytacazes e não tenho condições de me deslocar para outra cidade apenas para solicitar um documento que poderia ser disponibilizado de forma simples e remota.
Solicito o envio imediato do boleto de quitação, bem como das informações atualizadas sobre o saldo devedor, para que eu possa regularizar minha situação. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:33
Prezado, Sr. Francisco
Verificamos que já existe uma reclamação registrada em nossa Ouvidoria sobre o assunto. Informamos que o saldo devedor foi encaminhado por esse canal em 12/06/2026.
Esclarecemos que os procedimentos relacionados à disponibilização de saldo e quitação contratual seguem as regras em conformidade com a regulamentação da SUSEP.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
COMPREV