Imposição de seguro para liberação de empréstimo com cobrança indevida e dificuldade de cancelamento
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
21/05/2026 às 19:46
ID: 249340989
Fiz um empréstimo com a comprev de 6 parcelas de 914 reais e tive que fazer um tipo de seguro previdência pra poder liberar o empréstimo ,o valor do seguro foi de 150 por mês ,além de pagar a parcela do empréstimo tive que pagar mais 1 50 do seguro pra poder liberar o empréstimo e no mês passado falei que queria cancelar eles informaram que só poderia fazer o cancelamento do seguro previdência só quando terminasse a última parcela,a última parcela foi no dia do meu pagamento desse mês de maio ,no dia ***** entrei em contato e enviei a carta de próprio punho que exigiram e meu documento de identidade frente e verso para então fazer o cancelamento antes de virar a folha do próximo pagamento pra não ter o desconto de 150 reais,eles quando enviei tudo pra parar o desconto me informaram que iria fazer revisão do que foi enviado que dizer a carta de próprio punho que pediram e meu documento e depois eles diriam se já estava tudo correto com o cancelamento,como ninguém respondeu hoje dia ***** entrei em contato e perguntei se já estava cancelado e fui surpreendida por um valor de 79.48 centavos que me disseram que estava devendo e eu disse que todas as parcelas foram pagas e descontas em folha eles disseram ser coisa de contrato que não entendi e que só poderia parar o desconto do tal seguro previdência que por sinal muito caro 150 ,mas foi o que eles impuseram pra poder eu pegar o empréstimo e como eu precisava do dinheiro peguei e hoje tive que pagar mas esse valor de 79.48 ,que senão eles falaram que ia continuar descontando o seguro previdência enquanto no pagasse então não tive escolha paguei e enviei o comprovante e perguntei se agora estaria cancelado e eles informaram que ainda levaria em torno de 2 dias pra aparecer que foi pago no sistema isso pra que ,para fazer outro desconto no meu pagamento eu quero devolução do valor se vier esse desconto prq eu fiz o pedido de cancelamento no dia ***** e nesse dia ninguém informou que teria nada pra pagar pra encerrar então se eles erraram ,vou querer meu dinheiro de volta caso aconteça desconto no meu pagamento ,caso não devolver vou entrar em contato com o Banco central pra fazer denuncia e no Procon
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:35
Prezada Sra. Laudelina Teixeira Vieira
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 13/05, por meio do atendimento virtual, fora do horário de expediente. No dia seguinte, o atendimento foi iniciado para análise da solicitação.
Contudo, ao verificar o contrato, identificamos a existência de valor pendente em razão de desconto parcial de uma das parcelas do plano, motivo pelo qual o cancelamento não poderia ser concluído até a regularização do débito, conforme previsto nas regras contratuais do produto.
O valor pendente foi informado e o pagamento realizado pela senhora em 21/05 às 17h25. Após a compensação bancária, é necessário o prazo operacional de até 2 dias úteis para liquidação no sistema e conclusão do cancelamento. Também foi necessária a atualização da carta de próprio punho com data atual, documento posteriormente reenviado pela senhora e já encaminhado ao setor responsável para andamento do cancelamento.
Em relação ao desconto em folha mencionado, esclarecemos que a folha de pagamento do órgão já se encontrava fechada no período da solicitação, o que impossibilitaria a liberação da margem e a suspensão só ocorre para o mês seguinte
Informamos ainda que a COMPREV não é uma instituição financeira regulada pelo Banco Central, mas sim uma empresa supervisionada pela SUSEP, Superintendência de Seguros Privados, órgão responsável pela regulamentação dos produtos securitários e previdenciários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
COMPREV
212505-2000
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:36
Então vamos lá eu envia a carta no dia 13 e vcs falaram que iriam revisar o documento e responder se estava tudo certo com o cancelamento pedindo pra aguardar , então como não houve nenhuma resposta de vcs entrei em contato novamente pra saber do cancelamento e fui informada que não teria sido feito o cancelamento por falta de pagamento de um valor de ***** , então faço uma pergunta pra não foi explicado no dia que foi o dia 13 quando pediram pra enviar a carta de próprio punho e documento de indentidade vcs não mencionaram que além da carta teria que primeiro fazer o pagamento dos ***** para depois sim enviar a carta com a data e o documento pra sim poder fazer o cancelamento prq vcs n6 falaram isso no dia 13? Se era necessário fazer o pagamento primeiro pra depois enviar a carta como feito agora no dia 21 que vcs foram explicar isso, então no dia 13 se vcs estivessem falando agora não teria esse desconto no valor de 150 do seguro a culpa e de quem ?
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 10:22
Estou aguardando o valor descontado no meu pagamento indevido por vocês pra o erro não foi meu é sim de vcs
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 05:03
Não voltaria fazer negócio pois eles não te passam a informação correta pra te enrolar e vc ficar pagando aquele seguro que você foi obrigada a pegar , senão não libera o empréstimo e se você não cancelar fica pagando a vida toda ,eles fizeram o desconto indevido e não devolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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