Reclamação sobre falta de respeito e demora no atendimento à idosa em unidade de BH
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/01/2026 às 11:32
ID: 238598967
Quero reclamar da falta de respeito e empatia com a minha mãe idosa,a unidade em BH sempre sem empatia com demora no atendimento, quero providências a respeito disso, sempre com conversas divergentes..Cada hora fala uma coisa, minha mãe assinou um contrato de empréstimo,a gerente vem dizendo que precisa esperar até às 18 uma resposta.. Quero providências se não vou acionar outros órgãos competentes.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:06
Prezada, Sra. Vanessa
Analisamos o atendimento e informamos que, em nenhum momento, houve desrespeito ou falta de empatia no atendimento prestado. As orientações repassadas seguiram estritamente as normas e procedimentos internos da empresa, que visam garantir a segurança das operações, especialmente diante do cenário atual de [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado.
No caso em questão, a solicitação apresentou divergência de assinaturas, o que impossibilita a liberação imediata do contrato. Ressaltamos que essa medida é aplicada a todos os clientes e se torna ainda mais criteriosa quando envolve clientes idosos, justamente para assegurar sua proteção e evitar qualquer prejuízo.
Esclarecemos também que a análise se encontra dentro do prazo previamente informado. Contudo, diante das divergências identificadas, o processo pode demandar uma avaliação mais detalhada por parte do setor de análise e da diretoria, o que é um procedimento padrão nessas situações.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e respeitoso, sempre prezando pela segurança dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente
COMPREV
WhatsApp: 212505-2000
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 13:08
houve sim descaso com a minha mãe idosa, graças a Deus que ela é uma mulher decente e com uma ótima saúde. O tempo de demora é gritante com palavras divergentes todas no whatsapp.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 13:15
Boa tarde, Sra. Vanessa
Ressaltamos que o cumprimento de procedimentos internos não caracteriza descaso, tampouco está relacionado à idade do cliente. Sempre que forem encontradas divergências na análise, esta será realizada com mais cautela, independentemente da idade. Atendemos muitos clientes da terceira idade, e todos são tratados com respeito e atenção. As análises seguem critérios internos e são realizadas com cuidado para garantir a segurança do processo.
Atenciosamente,
COMPREV