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São Paulo - SP

28/11/2023 às 15:58

ID: 176917489

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Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada por meio do aplicativo da Magazine, cujo vendedor é Lojas C&C. O pedido em questão é o número [*******], efetuado em 24/11.

Durante a finalização da compra, percebi que o endereço de entrega foi cadastrado erroneamente como sendo o mesmo do endereço de cobrança, que, por sinal, é uma residência antiga, já vendida e demolida. Atualmente, trata-se de um canteiro de obras onde não há presença de conhecidos. Imediatamente, ao constatar o equívoco, abri uma solicitação de ajuda selecionando a opção "Problemas com a entrega" no próprio aplicativo.

A resposta da equipe de suporte chegou apenas hoje28/11, e para minha surpresa, informaram que não seria possível realizar a alteração do endereço de entrega. Alegaram que a plataforma estava instável, e meu pedido já havia sido despachado, embora não constasse no sistema. Solicitaram que eu providenciasse alguém para receber a mercadoria no endereço incorreto.
A mensagem foi : "Não é possivel realizar a alteração do endereço.A plataforma esta com instabilidade, e seu pedido já foi enviado, só não esta constando no sistema. Peço que contate alguém para que receba a mercadoria para a senhora" Conforme evidenciado nas imagens em anexo.

Diante dessa situação, e considerando o prazo previsto para a entrega até 06/12, decidi abrir um pedido de cancelamento do item. Estou dentro do período de direito de arrependimento de 7 dias, conforme estabelecido por lei do consumidor. No entanto, ao solicitar o cancelamento, recebi um código para retorno aos Correios, indicando que o item ainda será enviado, mesmo após deixar claro que não há possibilidade de recebê-lo e que eu seria obrigada a levá-lo ao correio para devolução.

Considero esse episódio um exemplo de péssimo atendimento ao cliente e uma resolução inadequada para um problema tão evidente. Surge a seguinte indagação: se não há a possibilidade de alterar o endereço de entrega junto à transportadora, por que existe a opção de abrir um pedido de ajuda no aplicativo, especificamente com o assunto de entrega?Por que demoram tanto para retornar, sempre deixando o ônus com o cliente. É inconcebível que, diante dessa situação, nenhuma providência seja tomada. O item vai ser entregue, outra pessoa vai receber,e ficarei no prejuízo. Péssima experiência de usuário.