Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Taquara - RS

14/06/2013 às 11:14

ID: 5630142

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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NO DIA 19 DE ABRIL DE ******* FIZ UMA COIMPRA POR INTERNET COM A EMPRESA COMPUJOB DE UMA IMPRESSORA HP PARA IMPRESSÃO FRENTE E VERSO, A IMPRESSORA FOI ENTREGUE COM UM PEQUENO ATRASO DE 1 MÊS, OU SEJA CHEGOU A MINHA MÃO NO DIA 21 DE MAIO. E PARA MEU ESPANTO ELA FAZIA IMPRESSÃO FRENTE E VERSO SIM, DESDE QUE VOCÊ IMPRIMISSE AS FOLHAS PARES PRIMEIRO VIRASSE TODAS E DEPOIS IMPRIMISSE AS IMPARES, QUE SITUAÇÃO NÃO É! BOM MAS A INSATISFAÇÃO ATÉ ENTÃO ERA MODERADA, LIGUEI NO DIA SEGUINTE DA ENTREGA PARA O ATENDENTE [Editado pelo ReclameAQUI®] RESPONSÁVEL PELAS VENDAS DA INTERNET PARA DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA, O MESMO FICOU DE ME LIGAR NO DIA SEGUINTE(TENHO 7 DIAS PARA DEVOLVER), CONSEGUI FALAR COM ELE DUAS SEMANAS DEPOIS E ATÉ HOJE DE MANHÃ ELE ESTAVA ME ENROLANDO. HOJE TIVE QUE OUVIR AO TELEFONE DO MESMO ATENDENTE [Editado pelo ReclameAQUI®]: TE MANDEI UM E-MAIL E TU NÃO ME RESPONDEU, DAI ACABEI ESQUECENDO DO TEU CASO. ALÉM DE QUE ELE DISSE QUE O GERENTE RESPONSÁVEL DISSE NÃO TER DEVOLUÇÃO POIS COMPREI PELA INTERNET E NÃO TEM ARREPENDIMENTO. BOM SENHORES, TIREM SUAS PRÓPRIAS CONCLUSÕES SOBRE ESTA EMPRESA. INCAPACITADA DE VENDER PELA INTERNET E FUNCIONÁRIOS MUITO MAL TREINADOS. BOM ESTOU A QUASE DOIS MESES DA COMPRA E SEM IMPRESSÃO FRENTE E VERSO NA MINHA EMPRESA, OU SEJA MEUS PROCEDIMENTOS SÃO DEMORADOS EM FUNÇÃO DISSO, DAI PERGUNTO, DE QUEM É O PREJUIZO? POSSO FAZER ALGO A RESPEITO? OU FICO QUIETO? SACANAGEM,

NUMERO DO MEU PEDIDO *******

OBRIGADO

ATT

STEFANO GIRARDI NETO

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Resposta da empresa

14/06/2013 às 16:17

Prezado Stefano,



Desde sua primeira solicitação, nos colocamos à disposição para realizar a troca do produto. Ela ainda pode ser realizada, caso tenha interesse.



Contudo, é importante que fique claro que a necessidade de troca do produto não está relacionada a qualquer erro ou falta de comprometimento e respeito com o cliente por parte da Compujob Informática.



A troca do produto está relacionada ao fato do cliente ter escolhido equivocadamente um produto que não atende suas necessidades, ou seja, um produto que não realiza determinadas funções – mesmo com a descrição detalhada dos produtos que comercializamos em nosso site.



Novamente: a Compujob Informática jamais se negou a resolver o problema. A Compujob está no mercado há mais de 29 anos graças ao comprometimento com seus clientes, ao empenho na resolução de problemas e à satisfação de nosso público.



Att;

Equipe Compujob.

Réplica do consumidor

14/06/2013 às 16:23

Então pergunto a vocês. Quando liguei a primeira vez 1 dia após a entrega, por que não aceitaram a devolução? gostariam que eu perdesse o prazo legal? o produto encontra-se encaixotado aqui desde então. Gostaria de fazer a devolução e não troca de produto.