Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2016 às 09:39

ID: 18881169

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Compuland responde que o sinal que permite acesso a Netflix está correto e o problema foi causado pela perda de configuração do aparelho. Infelizmente, NÃO É VERDADE, tanto que passadas 12 horas (esta manha) continuo sem ter acesso. O sinal da Compuland oscila tanto que a Netflix desliga a transmissão de filmes. É uma pena que os dois técnico s que vieram ontem à minha casa tenham passado uma informação errada à empresa. Voiu tomar outras providências.

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Resposta da empresa

31/05/2016 às 09:42

Vou encaminhar sua reclamação novamente ao suporte e a area de visita tecnica.

Réplica da empresa

31/05/2016 às 09:56

São 09h55 de 31/05. Estou monitorando o acesso da Sra. Edna nesse momento e não observei nenhuma anormalidade. Na visita tecnica de ontem sua smartTV estava desconfigurada, por isso não funcionava. Acredito que tudo não passe de um mal entendido. Vou continuar a monitorar o acesso. Helio.

Réplica da empresa

31/05/2016 às 10:13

Sao 10h12 de 31/05 e seu acesso parou de responder. A senhora desliga o equipamento de acesso ? Eu chego até nossa base mas não vejo seu equipamento. Helio.

Réplica da empresa

31/05/2016 às 10:23

Observei a queda que a cliente relatou. Problemas intermitentes são mais dificeis de resolver. O problema provavelmente não apareceu no momento da visita. Por isso e´importante a comunicação com o suporte. Para me contactar peço que use o ******* . Fiz uma mudança no seu acesso que espero vá resolver o problema. Mas preciso de retorno para saber se realmente se resolveu. Att. Helio.