Dificuldade de cancelamento e longa espera para finalizar o processo com a Compunet.

Olá Sr Thiago,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela demora no atendimento. Essa não é a experiência que a Compunet deseja proporcionar aos seus clientes.

Verificamos que você entrou em contato solicitando o cancelamento devido à mudança de endereço e, ao buscar a alternativa de transferência para evitar multa por fidelidade, foi identificado que realmente não há cobertura no novo local informado.

Nesses casos, quando não há viabilidade técnica para instalação no novo endereço, podemos achar uma solução que atenda abas as partes.

Sobre o tempo de espera mencionado, pedimos sinceras desculpas. Em nenhum momento a intenção é dificultar ou gerar desgaste para o cliente. Ocorreu um alto volume de atendimentos no momento do seu contato, o que pode ter impactado o tempo de resposta, mas isso não justifica a experiência negativa que você teve.

Estamos encaminhando sua solicitação com prioridade para que o cancelamento seja concluído de forma ágil e sem qualquer cobrança indevida. Caso ainda haja alguma pendência, nossa equipe entrará em contato para finalizar o processo o quanto antes.

Reforçamos que valorizamos muito clientes como você, que sempre mantiveram seus pagamentos em dia, e lamentamos que sua experiência final não tenha sido satisfatória.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Compunet

Hoje novamente entrei em contato e o discurso continua o mesmo, que é preciso pagar a multa. O que esquecem é que, eu sempre fui fiel a Internet de vocês, nesse tempo que morei no ap, sempre utilizei a Internet de vocês e sempre paguei em dia.

Nesse momento da minha vida, estarei morando em um local que, infelizmente vocês não tem cobertura, mas uma hora eu posso voltar a morar no meu ap e recontratar a Internet de vocês novamente.

Não entendo o motivo de dificultar o cancelamento, isso só me faz ficar com um pé atrás se um dia eu precisar voltar a morar no meu ap e ter que recontratar uma nova Internet com vocês...

No passado já tive Vivo, Claro, e nunca tive dificuldade em cancelar, nunca tive que pagar nenhuma multa... Preciso que me ajudem com isso, por favor.

Prezado Sr Thiago,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo período em que esteve conosco. Ficamos satisfeitos em saber que, durante sua permanência, conseguimos atender às suas expectativas quanto à qualidade do serviço.

Entendemos que mudanças de endereço fazem parte da vida e podem trazer situações fora do planejamento, como a indisponibilidade de cobertura na nova localidade. Lamentamos não conseguir atendê-lo(a) nesse novo momento.

Em relação ao cancelamento, esclarecemos que os planos contratados possuem período de fidelidade, com condições previamente estabelecidas no ato da adesão. A cobrança da multa ocorre em casos de encerramento antecipado do contrato, conforme previsto contratualmente.

Nosso compromisso é atuar com transparência e isonomia na aplicação das regras contratuais, garantindo que todos os clientes sejam tratados de forma justa e alinhada às condições acordadas.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário para que o processo ocorra da forma mais tranquila possível.

Agradecemos pela confiança depositada até aqui e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Compunet

Olá Sr Thiago,

Sentimos muito que esteja insatisfeito(a) e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Conforme previsto em contrato, a solicitação de cancelamento antes do término do período vigente pode gerar a cobrança de multa rescisória proporcional. No entanto, entendemos que situações de mudança podem ocorrer e, por isso, buscamos sempre alternativas para apoiar nossos clientes.

Como informado em atendimento, oferecemos a possibilidade de isenção da multa mediante o envio de um comprovante de endereço em seu nome, referente ao novo local de residência. Essa medida é aplicada justamente para casos de mudança comprovada, garantindo mais flexibilidade e justiça no processo.

Seguimos à disposição para analisar a documentação assim que for encaminhada e dar andamento à sua solicitação da melhor forma possível.

Nosso objetivo é sempre resolver da forma mais transparente e satisfatória possível.

Atenciosamente,

Equipe Compunet