Dificuldade e demora no cancelamento de serviço com interrupção do atendimento
Em réplica
São José dos Campos - SP
13/12/2025 às 11:38
ID: 234666937
Bom dia. Estou a três dias tentando realizar o cancelamento dessa empresa e eles tranferem para outros atendentes quando ver que não consegue fazer a retenção e simplesmente param de responder. Para contratar e uma maravilha para cancelar um caos
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:22
Olá, bom dia!
Lamentamos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação de cancelamento já foi encaminhada com prioridade para o setor responsável, a fim de que seja concluída o mais breve possível, sem a necessidade de novas tentativas ou transferências indevidas.
Reforçamos que nosso compromisso é garantir um atendimento claro, transparente e eficiente, tanto no momento da contratação quanto no cancelamento. Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do processo e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seu relato nos ajuda a melhorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Compunet
Setor Financeiro 12 99770-1919
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 12:29
Me chamaram aqui com uma nova proposta para retenção já falei que quero apenas cancelar.. e novamente a atendente deixou de responder
Réplica da empresa
15/12/2025 às 13:55
Prezada,
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Verificamos internamente e, de fato, a responsável pelo setor está com alto volume de atendimentos, o que acabou impactando o tempo de resposta.
Ressaltamos que sua solicitação de cancelamento já foi identificada e está sendo tratada com prioridade. Nossa equipe está atuando para concluir o processo o quanto antes e retornará com a confirmação.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.