Sem internet
Resolvido
São José dos Campos - SP
16/02/2026 às 21:16
ID: 240864633
Em pleno feriado prolongado, sem internet, sem funcionários competentes pra prestar atendimento aos clientes.
1 semana com lentidão e sem conexão no período da noite , vários chamados em aberto e ligações , 2 visitas do técnico, e problema Continua !!
Atendente não sabe dizer se tem um técnico disponível para o dia de amanhã (17/02 Terça-feira) pra resolver o problema do cliente que esta conexão !!! Um absurdo!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:16
Olá Sra Alessandra,
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Até o momento, nas verificações realizadas remotamente e nas visitas anteriores, não foi identificada nenhuma falha técnica nos equipamentos ou na rede externa. Ainda assim, como você relata instabilidade no período noturno, sabemos que é fundamental aprofundar a análise.
Por isso, agendamos uma nova visita técnica para hoje, com o objetivo de realizar testes mais detalhados e identificar a causa da lentidão e das quedas de conexão relatadas.
Reforçamos que nosso compromisso é solucionar a situação de forma definitiva e restabelecer a qualidade do seu serviço o mais breve possível.
Seguimos à disposição para acompanhar seu atendimento até a completa resolução.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 15:50
Agradeço pela atenção, o técnico veio , resolveu , muito atencioso, trocou toda a fibra e a conexão até o momento está funcionando perfeitamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10