Solicitação de cancelamento de serviço devido à falta de cobertura no novo endereço e cobrança de multa indevida
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/09/2025 às 10:14
ID: 228142579
Eu e minha esposa estamos solicitando o cancelamento dos serviços por motivo de mudança de endereço, a empresa contratada não cobre a área onde iremos nos instalar mos...
Sendo assim não podemos mais continuar com os serviços...não é porque não queremos e sim porque a empresa não tem como oferecer os serviços na região...
Entramos em contato e pedimos para cancelarem o contrato por não terem como nos atender no novo endereço, veja que estamos querendo continuar com os serviços mais o problema é que a empresa não tem como nos atender...e sendo assim a quebra do contrato está nítida...como iremos pagar por um serviço que não corresponde a área...será inútil quererem cobrar multa do cliente nesse caso....
O valor da multa exigida por não fornecer o serviço e de 680,00 reais...como confiar em uma empresa dessa no mercado....?
aguardo o cancelamento do contrato sem ônus....
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:28
Prezado Marcelo,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua situação conosco.
Entendemos que a mudança de endereço para uma área fora da nossa cobertura pode gerar dificuldades, e queremos tratar seu caso com atenção e respeito.
Conforme nossa política, caso seja apresentado um comprovante de endereço atualizado em nome do titular do contrato, realizaremos o cancelamento sem cobrança de multa.
Se o comprovante não estiver no nome do titular, ainda assim conseguimos oferecer uma condição especial: isenção de 50% do valor total da multa.
Pedimos que, por gentileza, nos encaminhe o comprovante de endereço por WhatsApp no número*******, para que possamos dar continuidade à análise e à finalização do processo.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Compunet Telecom
Setor Financeiro
*******
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 00:31
Resolveram o meu https://******* profissionais na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9