Produto recebido com defeito. Estorno do pagamento não efetuado

Question

Reclamação: data da compra de um notebook: 21/11/24

data de entrega: 03/12/24

data em que informei que poduto estava com defeito e decidi pelo cancelamento: 10/12/24

data de recebimento da NF para envio do equipamento: 20/12/24

data de envio do notebook (já que entraram em férias coletivas pediram para enviar depois da virada do ano): 06/01/25

confirmação do recebimento: 08/01/25

Até o momento o ressarcimento/cancelamento não foi realizado. A alegação é que estão em migração de sistema e não há um posicionamento de quando e como irão finalizar minha solicitação