Computer Hospital

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

30/09/2015 às 18:31

ID: 14827195

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou a dona de um notebook ACER, comprado nas Casas Bahia em dezembro/*******, com garantia estendida adquirida da empresa GARANTEC.

Em março/*******, a máquina apresentou defeito em que ficou com a tela preta, sem ligar. Acionei a Garantec que me deu senha para assistência técnica na cidade de Araruama, já que resido em Cabo Frio. A empresa indicada foi a Computer Hospital, que veio à minha casa e retirou a máquina em 17/03/*******, tendo devolvido consertada.

No mês de agosto/*******, a máquina apresentou o MESMO PROBLEMA. Acionei novamente a GARANTEC e, na ocasião, solicitei que me fosse indicada outra empresa, haja vista a repetição do mesmo defeito, donde concluí que o serviço anteriormente prestado não havia sido de boa qualidade, senão o defeito não retornaria.

Fui informada pela atendente da Garantec que não podia me direcionar para outra assistência técnica conveniada por questão de endereço etc. (tudo isto foi gravado).

A máquina foi novamente retirada para conserto pela Computer Hospital em 22/08/*******. Para minha surpresa, recebi telefonema dessa empresa alguns dias depois AFIRMANDO QUE NÃO FARIA O CONSERTO PORQUE A MÁQUINA HAVIA SIDO ABERTA POR MIM E, PORTANTO, EU NÃO TINHA DIREITO À GARANTIA!!

Ora, fiquei muito nervosa porque eu já achei que o serviço anterior não foi bem feito e agora eles ainda fizeram UMA AFIRMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!

Sou idosa, usuária simples (basicamente para escrever e acessar redes sociais) e JAMAIS ABRI O COMPUTADOR OU PERMITI QUE ALGUÉM O FIZESSE.

NÃO HOUVE QUALQUER VISTORIA NA MINHA PRESENÇA QUANDO DA ENTREGA DA MÁQUINA DA PRIMEIRA VEZ E TAMPOUCO NA RETIRADA. NÃO ME FOI INDICADO QUALQUER LACRE QUE DEVESSE SER MANTIDO, A VISTORIA FOI FEITA DENTRO DA OFICINA DELES SEM A MINHA PRESENÇA.

Como resultado dessa DESONESTIDADE, a empresa GARANTEC me mandou correspondência informando que eu HAVIA PERDIDO A GARANTIA ESTENDIDA!!

ME SINTO INJUSTIÇADA, NÃO ABRI COMPÚTADOR NENHUM E AINDA PERDI A GARANTIA QUE PAGUEI DURANTE UM ANO!!! Tudo por culpa EXCLUSIVA da incompetência e desonestidade da COMPUTER HOSPITAL! NÃO HÁ PROVAS DE QUE EU TENHA ABERTO A MÁQUINA, a afirmação é UNILATERAL e fiquei SEM CHANCE DE DEFESA. Penso que a empresa que fez a afirmação TERÁ QUE PROVÁ-LA. A máquina está do mesmo jeito que recebi, coloquei no armário e estou no aguardo. Porque se eu abri, a empresa tem que provar, nem que seja por meio das digitais que se encontrem nas peças internas, as quais deverão corresponder à