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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

03/10/2017 às 19:25

ID: 29310737

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei em janeiro/*******, um APPLE TV de 4ª Geração de 64 GB, lacrado, pagando o valor de R$ 1.*******,00 (um mil e quatrocentos reais) à época. Tal produto possui garantia de 01 ano, vencendo-se, portanto, em 27 de janeiro de *******, informação extraída do próprio site da reclamada. O produto possui o nº de série C1MQPT42GXH8.

A embalagem da Apple TV é composta de um módulo, cabo de alimentação, cabo de lightning para USB, e um controle remoto com botões e um campo (área) que funciona com o sistema Touch. O produto também possui conexão por cabo HDMI, o qual deve ser comprado separadamente pelo usuário.

Esse controle remoto não é só mais um controle na sua sala. Ele tem uma superfície Touch muito precisa, para você navegar pela Apple TV usando apenas o polegar. E, com o Bluetooth, você nem precisa apontar o controle para a tela. A Apple TV entende seus comandos de qualquer lugar. Ele serve também para jogar jogos que podem ser baixados para a Apple TV através do App Store, servindo como um Joystick.

Tudo funcionava as mil maravilhas, com o reclamante, sua esposa e seus dois filhos, um de 13 anos e uma de 07 anos, podendo assistir filmes, séries, e, principalmente, usar o produto como um verdadeiro videogame, graças à possibilidade de download de milhares de jogos da App Store para serem jogados através do controle remoto.

Em junho/*******, o reclamente notou que o controle remoto de uma hora para outra parou de funcionar o sistema de Touch, o que impossibilitou ele de usar a Apple TV e também de jogar. Por possuir um Ipad de 10”, descobriu pelo Google que poderia baixar um App referente a um controle remoto para usar a Apple TV "quebrando um galho", mas o mesmo não serve para os jogos, como também é muito incômodo o uso pelo tamanho de 10”.

A partir daí começou toda uma luta para o reclamante conseguir um lugar para consertar o seu produto ainda na garantia, pois aqui em João Pessoa não tem assistência técnica autorizada da Apple, e a mais próxima fica a ******* Km, na cidade do Recife, no Shopping Rio Mar, pela loja iTown. Ocorre que a mesma não recebe e nem envia produtos pelos correios, e diante disso, ficaria inviável a viagem do autor, pois teria que gastar com gasolina que está altíssima e alimentação para dar entrada no produto, e depois nova viagem e despesas para busca-lo, enquanto que um novo custa no site da própria Apple R$ *******,00 (trezentos e noventa e nove reais).

Ao entrar em contato com o suporte da Apple por telefone e explicar o caso, o reclamante recebeu um e-mail da funcionária BRUNA MACEDO, de São Paulo, que lhe orientou a enviar o seu controle remoto para a Computer Cstore, em Fortaleza/CE, que é loja e assistência técnica autorizada, pois ela receberia o produto pelos correios e o enviaria de volta, sem qualquer custo para o autor.

Diante disso, no final de julho/*******, o reclamante acessou o site da Cstore e preencheu um formulário, recebendo em seguida um e-mail com o Código de Autorização de Postagem pelos Correios de nº 907857795 e as orientações para o envio gratuito. Após isso, o reclamante enviou o seu controle remoto pelos correios, tendo o mesmo sido recebido na Cstore em 14.08.*******, com previsão de encerramento da Ordem de Serviço nº ******* para no máximo o dia 03.09.*******.

Pelo site da Cstore, o reclamante acompanhava quase que diariamente o andamento da ordem de serviço, e para a sua surpresa e total descontentamento, o conserto ou troca do produto pela garantia foi negado, alegando Danos Físicos no controle remoto: “https://******* Garantia Negada Por Haver Danos Físicas...”. Indignado, o reclamante ligou para Fortaleza/CE e falou com uma funcionaria da Cstore de nome Renata Santana buscando informações sobre a negativa da garantia, e ela disse que era devido aos micro amassados que o controle remoto possuía.

Quando o reclamante preencheu o formulário da Cstore antes de enviar o produto, disse claramente que ele possuía pequenas marcas de uso e riscos superficiais, e não foi questionado e dito em momento algum que isso, por si só, retiraria a garantia. O reclamante então disse que queria o envio do controle remoto de volta com uma cópia do laudo, pois ingressaria com uma ação na Justiça.

Ao receber o controle remoto no início do mês de setembro/*******, com o mesmo veio apenas uma cópia do formulário previamente preenchido pelo autor, e os dados e andamento da ordem de serviço em 03 vias, e em nenhum deles está dito ou comprovado QUE OS MICROS AMASSADOS DO CONTROLE REMOTO FORAM RESPONSÁVEIS PELA CESSASSÃO DE FUNCIONAMENTO DO TOUCH. Ou seja, o controle remoto não foi sequer aberto; simplesmente negou-se a garantia pelo simples e único fato de existir no controle remoto, micro amassados de pequenas quedas, as quais ocorrem com todas as pessoas que possuem controle remoto de televisão.

Ora, a Cstore deveria ter aberto o controle remoto, ter batido fotos do seu interior, elaborado um laudo técnico pormenorizado e demonstrado de alguma maneira, que o fato do Touch do controle remoto ter parado de funcionar foi em virtude de pequenas quedas, e isso não foi feito, negou-se a garantia somente pela existência dos micro amassados e só. As fotos em anexo, demonstram o excelente estado de conservação do controle remoto.

Um exemplo comparativo, seria o de um carro com 06 meses de uso e com 01 ano de garantia, ter problemas sérios no motor, e ao chegar na concessionária para conserto pela garantia, a mesma ser negada, levando em conta somente o fato dele estar com uma porta amassada, os pneus carecas e um vidro quebrado. Teriam que demonstrar por laudo pormenorizado e fotos, que esses problemas secundários teriam influenciado na quebra do motor, e não levar em conta apenas a aparência externa do carro para negar a garantia. Fato semelhante ocorreu com o controle remoto do reclamante, onde a assistência técnica levou em conta apenas a sua aparência externa, sem tê-lo aberto para apontar que os danos causados ao Touch foram graças à pequenas quedas e micro amassados.

O reclamante é um aficcionado pelos produtos da Apple (tem um Ipod, Ipad, Mac Mini e o próprio Apple TV, e sua esposa tem um Iphone 07 vermelho), e pelo atendimento dos seus funcionários, tanto pessoalmente como por telefone, mas isso não foi suficiente para amenizar todo o seu descontentamento pela forma com que uma assistência técnica (Computer Cstore) da Apple atendeu o seu caso.

Existem reportagens na internet, que apontam que o controle remoto da Apple TV da 4ª Geração é altamente criticado pela sua fragilidade, pois o seu corpo é de vidro e alumínio. Nessa matéria, vemos um controle remoto todo e espatifado, o que não é o caso do controle remoto do autor, que está impecável. Se a Apple faz um controle remoto frágil, de alumínio e vidro, deve arcar com o ônus por isso e não jogar a culpa para o consumidor.

Sem o controle remoto perfeito o promovente não pode usar a sua Apple TV na sua plenitude, já que ele funciona os botões, mas não o Touch, o que inviabiliza o uso. Está quebrando um galho pela metade com o App baixado em seu Ipad, mas que não tem todas as funcionalidades e praticidade do controle remoto da Apple TV. Não há necessidade alguma de nova Perícia Técnica, já que o controle remoto do autor passou pela assistência técnica Cstore que infelizmente não prestou um bom serviço, atraindo para si e a Apple a responsabilidade por essa má prestação do serviço; deveria ter aberto o controle remoto, examinado, batido fotos e demonstrado aonde que as pequenas quedas e micro amassado foram os responsáveis pela cessação do funcionamento do Touch, e isso eles não fizeram, e esse ônus é todo da parte reclamada.

Com esse mal atendimento e descaso da assistência técnica da Apple, surgiu para o reclamante o direito a danos materiais no valor de R$ *******,00 (trezentos e noventa e nove reais), valor esse referente a um novo controle remoto a ser adquirido pelo site da própria Apple ou a entrega/substituição de um novo controle remoto para o autor, sem custo ou ônus, como também danos morais.

Antes de ingressar com a sua ação judicial, já que o reclamante é advogado juntamente com sua esposa, está tentando resolver o seu problema por aqui, mas se não resolver não restará outra atitude a ser tomada, senão acionar a Apple e a C.Stores na Justiça Paraíbana.