Problema no iphone 7

Question

No dia 09/01/******* deixei meu Iphone 7 na computer store, visto que ela é autorizada a Apple no Ceará, informei o problema que não estava conseguindo acessar a rede celular. Disseram que iam entrar em contato com a apple (programa de qualidade apple) e que eu guardasse que o procedimento era receber um aparelho novo(caso o celular estivesse original). Então no dia 13/01/******* eles avisam que o serviço foi recusado devido a danos causados por manipulação no slot do chip. Um completo absurdo e um descaso com o cliente, incrível que a apple, com toda a sua reputação tenha em Fortaleza uma autorizada que não respeita os clientes. Manipulação teve mesmo, mas por parte da própria cstore e ninguém mais. O problema ocorrido em meu aparelho é público , inclusive tem uma espécie de recall oficial por parte da apple no site abaixo:

https://*******

Solicitei à pessoa que me atendeu a nota da apple recusando meu serviço e o pedido foi negado , tenho minhas dúvidas se realmente enviaram

Deixo minha Profunda revolta com a empresa pela falta de transparência e péssimo atendimento a seus clientes e triste com a apple por escolher tão mal a empresa que vai levar seu nome nessa região.

Accepted Answer

Sr Carlos, quanto ao Programa de Qualidade citado, a Apple estabelece requisitos que o seu iPhone não contempla. Dessa forma, a decisão técnica foi correta dentro das normativas da Apple.
No entanto, isso não anula você buscar uma segunda opinião em outro Centro de Serviço ou diretamente com a Apple.
Entendemos sua insatisfação mas o seu iPhone não atende aos requisitos do PQ declarado.
Esperamos ter esclarecido.

Problema no iphone 7

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor