Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa Após Promessa de Entrega de Declaração de Conclusão e Certificado
Em réplica
Brasília - DF
20/05/2026 às 17:22
ID: 249221571
A vendedora Me informou que Eu poderia concluir o supletivo E eles Me entregariam a declaração de conclusão E Após o pagamento completo O Certificado Certo Após concluir o curso Me negaram a declaração de conclusão dizendo que só poderiam emitir após o pagamento completo ao questionar a vendedora sobre a promessa [Editado pelo Reclame Aqui] ela negou mesmo eu apresentando áudios e print da conversa com a mesma. Pedi para cancelar a minha matrícula e devolverem o valor pago porém continuam gerando boletos em meu nome já não sei mais o que fazer pois não respondem mensagens ligações e nada, as cobranças continuam pelo banco e-mail SMS WhatsApp e não tem como entrar em contato com eles pois não respondem na hora de vender e de fazer promessas [Editado pelo Reclame Aqui]osas já que o certificado deles não é credenciado pelo MEC eles são ótimos em [Editado pelo Reclame Aqui] e vender [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:34
Olá, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão de declaração de conclusão e/ou adiantamento de certificado ocorre somente após a quitação total das parcelas do curso, conforme previsto em contrato e informado no ato da matrícula.
No caso mencionado, identificamos que o curso não foi quitado, tendo sido realizadas apenas as duas primeiras parcelas iniciais. Além disso, durante a análise interna, verificamos que não havia contrato devidamente assinado, o que impossibilitou a efetivação regular da matrícula da cliente junto à instituição.
Dessa forma, considerando a ausência de formalização contratual e buscando evitar maiores transtornos, optamos pela devolução integral dos valores pagos, mesmo sem a conclusão do processo de matrícula, visando agir de forma transparente e sem prejuízos à cliente.
Em relação às cobranças mencionadas, também foi verificado junto ao sistema bancário responsável pelas emissões que não existem boletos em aberto em nome da cliente. Inclusive, nossa equipe encaminhou print do próprio sistema demonstrando a baixa financeira realizada.
Caso ainda estejam sendo recebidas notificações automáticas via e-mail, SMS ou aplicativo bancário, isso pode ocorrer devido ao prazo de atualização das instituições financeiras.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica da empresa
24/05/2026 às 10:28
Conforme consta na própria reclamação apresentada, a cliente informa que foi orientada pela vendedora de que a declaração de conclusão e o certificado seriam emitidos somente após a quitação total do curso.
Ou seja, a própria narrativa confirma que a emissão dos documentos dependia do pagamento integral, o que não ocorreu, tendo sido realizadas apenas as duas parcelas iniciais do contrato.
Ainda assim, mesmo diante da ausência de quitação e da inexistência de contrato devidamente formalizado, a instituição optou pela devolução integral dos valores pagos, justamente para evitar maiores transtornos e agir de forma transparente e sem prejuízo financeiro à cliente.
Também reforçamos que não existem boletos em aberto vinculados ao CPF da reclamante, conforme já demonstrado pelos registros do sistema financeiro e comprovantes encaminhados anteriormente.