Produto apresentou falha no carregamento com apenas três meses de uso. Acionei a garantia na loja mas não tive retorno da mesma.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/03/2026 às 09:13
ID: 242119369
No dia 23/01/2026, deixei minha JBL Go Essential para manutenção na loja CompuWest Informática (Ribeirão Preto), conforme comprovante de entrega em anexo. O produto apresentava falhas no carregamento com apenas três meses de uso.
Hoje, 02/03/2026, completam-se 38 dias sem a devolução do produto ou qualquer solução concreta. O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 18, 1, estabelece o prazo máximo de 30 dias para o reparo.
Como o prazo legal foi extrapolado, não tenho mais interesse no conserto. Exijo, conforme meu direito de escolha, a restituição imediata do valor pago ou a substituição por um produto novo e lacrado. Ressalto que a loja não emitiu a NF no ato da compra (apenas o comprovante do cartão), o que configura outra irregularidade que espero ver sanada com a solução deste caso.
Aguardo retorno urgente para evitar o acionamento do Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:42
Olá, Laércio Antônio De Souza Junior
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o transtorno relatado em relação ao produto JBL Go Essential.
Prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pelo respeito aos direitos de nossos clientes. Já estamos verificando internamente as informações referentes ao atendimento mencionado, a fim de identificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Para tratarmos a situação de forma definitiva e amigável, solicitamos, por gentileza, o seu comparecimento em nossa sede no dia 17/03/2026 - em horário comercial, para que possamos avaliar o caso e apresentar a solução adequada.
Caso prefira, você pode entrar em contato previamente pelo telefone/e-mail abaixo para agendarmos um horário específico, garantindo maior comodidade.
Nosso objetivo é resolver a situação com a máxima brevidade e transparência.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Carolina de Nóbrega Barboza
Sócia/Proprietária
Compuwest Tech Shop
16 36305888
carolina@compuwestinformática.com.br/[email protected]
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 09:14
A empresa solucionou o problema e cumpriu a responsabilidade solidária substituindo o produto defeituoso. Apenas a ressalva quanto a demora, mas quanto ao atendimento não tenho o que reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9