Clínica Comsig: Interrupção de tratamento TEA e falta de ficha médica
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 15:06
ID: 236669981
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Clínica Comsig, referente ao atendimento prestado à minha filha, beneficiária do convênio, diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA suporte nível 02).
A clínica solicitou o descredenciamento do convênio da minha filha, o que por si só já causou transtornos. Entretanto, o mais grave é que esse descredenciamento interrompeu o tratamento antes da alta terapêutica, prejudicando diretamente o desenvolvimento da criança. Após a interrupção, minha filha apresentou regressão no tratamento, o que é extremamente preocupante diante de sua condição clínica.
Fui informada anteriormente de que, solicitando antes de dezembro, teríamos até janeiro para entrar com recurso, o que foi feito dentro do prazo. Porém, até o momento, o processo não avançou por um motivo que foge completamente à minha responsabilidade.
Ocorre que a ficha médica (relatório/atendimento) necessária para dar continuidade ao tratamento ainda não foi preenchida pela psicóloga que acompanhou minha filha por quase um ano na clínica. Esse documento é indispensável para que possamos prosseguir com as terapias em outro local.
Ressalto que minha filha está atualmente sem qualquer terapia, pois, além da ficha médica, precisamos desse documento para viabilizar o transporte (perua) até as novas terapias, uma vez que os locais disponíveis são distantes de nossa residência.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:21
A Clínica COMSIG recebeu com surpresa a presente manifestação. A reclamação foi registrada em 05/01/2026, período em que a clínica encontrava-se em recesso de final de ano, previamente comunicado às famílias. Durante esse período, não havia funcionamento administrativo ou assistencial da unidade, motivo pelo qual eventual solicitação realizada nesse intervalo não poderia ser processada até o retorno das atividades.
Esclarecemos que todo o processo de descredenciamento foi conduzido de forma transparente, ética e com comunicação prévia aos pacientes e familiares, justamente para possibilitar uma transição organizada e segura para novos prestadores de serviço. Em nenhum momento houve interrupção abrupta dos atendimentos ou ausência de orientação às famílias durante esse processo.
Ressaltamos que a definição da rede credenciada substituta, bem como a disponibilização de prestadores aptos ao atendimento, localização e continuidade da assistência dentro da cobertura contratada, é de responsabilidade da operadora de saúde. A Clínica COMSIG não possui ingerência sobre a composição da rede credenciada oferecida aos beneficiários após o encerramento do vínculo contratual com a operadora.
Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte possível à família durante o período de transição. Inclusive, a direção da clínica colocou-se pessoalmente à disposição para auxiliar no preenchimento da documentação necessária para viabilizar o transporte da paciente ao novo local de atendimento. Na ocasião, fomos informados pela responsável de que a documentação complementar seria solicitada diretamente à nova instituição que passaria a acompanhar a criança.
Destacamos também que a responsável retirou junto à unidade toda a documentação disponibilizada pela clínica para continuidade dos cuidados da paciente.
A COMSIG sempre pautou sua atuação pelo compromisso ético, técnico e pelo cuidado com seus pacientes e familiares. Lamentamos os transtornos enfrentados pela família, especialmente diante da importância da continuidade dos tratamentos terapêuticos. Entretanto, entendemos que os fatos narrados não refletem a condução adotada pela clínica, que atuou de forma diligente, transparente e colaborativa durante todo o processo de descredenciamento e transição.
Diante dos esclarecimentos apresentados e considerando que todas as providências cabíveis sob responsabilidade da clínica foram adotadas, solicitamos gentilmente a reconsideração e exclusão da presente reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.