Impossibilidade de troca de produto por alegação de prazo vencido e falta de informação clara no momento da compra
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 21:44
ID: 248361133
Comprei algumas peças na loja da ***** no dia (*****) e, uma delas comprei por engano. Retornei no dia seguinte para devolver e ficar com o valor em crédito para uma próxima compra, porém a vendedora ***** me informou que não era possível fazer a devolução e fazer esse crédito. pediu para eu ficasse com o produto até que eu precisasse trocar por algum outro. Retornei no dia de hoje (*****) para comprar outras peças, e a mesma vendedora informou que minha nota fiscal estava vencida, pois já havia passado o prazo de troca pois isso não foi informado antes.
Estou com o produto no qual não tem utilidade para mim, e não posso trocar por outros que estou precisando.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:33
Boa tarde!
Aguinaldo, sentimos muito pelo ocorrido. Salientamos que um de nossos gestores entrará em contato o mais breve possível para avaliar sua situação e encontrarmos a melhor solução para o seu caso.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:47
Gestor ***** entrou em contato e negociou a troca, e já encomendou as peças que preciso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10