Não consegui efetuar compra!
Respondida
Rio das Ostras - RJ
16/07/2015 às 15:23
ID: 13824319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ com muita insatisfação que falo da comsurf . Pois disponibilizei todos meu dados e telefones para a empresa terceirizada pela comsurf responsavél por validar a compra, inclusive entraram em contato comigo para confirmar dados pessoais e número do cartão; assim feito , recebo um e-mail falando que minha compra tinha sido cancelada por falta de dados . Entrei em contato com a comsurf pelo chat e eles só tinham sido informados q não tinham conseguido entrar em contato comigo, quando disponibilizei o tel e nome da pessoa q entrou em contato comigo q a comsurf foi averiguar e constataram q realmente tinham entrado em contato comigo, e o mais estranho é q passei todos os dados inclusive número cartao e codigo de segurança .Muita desorganização da empresa com o consumidor q gera muita desconfiança da empresa
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Resposta da empresa
16/07/2015 às 17:45
Boa tarde Eduardo,
Sentimos muito pelos problemas enfrentados para efetuar a compra.
A Moip que é a empresa que utilizamos para análise de crédito alega que entrou em contato com o senhor, após diversas tentativas, mas que algumas informações "não foram satisfatórias". Por esse motivo, a Moip decidiu que precisaria fazer mais um contato para colher maiores informações e poder liberar a compra. Alegam que tentaram novamente o contato com o senhor por 2 vezes e como não obtiveram sucesso, acabaram cancelando a compra.
Normalmente confiamos no Moip que é uma empresa séria e especializada nesse processo, e não nos envolvemos na avaliação de crédito do consumidor, uma vez que não temos essa expertise. Na grande maioria das vezes o trabalho é super bem feito e não temos problemas. Mas, claro, que falhas podem ocorrer, como -eu pessoalmente acho- que houve no seu caso.
Poderiam ter tentado por mais vezes, ou como sempre pedimos, poderiam ter entrado em contato conosco antes de cancelar a compra. Enfim, reconheço que a falha não foi somente da Moip, uma vez que eles são nossos parceiros e o consumidor final, como o senhor, está comprando no nosso site.
Enfim, ficam aqui nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para esclarecer e atendê-lo da melhor forma possível, seja no nosso email de contato: *******, no chat online, ou através do telefone Tel:*******.
Atenciosamente,
Caio