Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2022 às 08:41
ID: 140610793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de fevereiro, fechei um pacote de SMS. Realizei o disparo mais não tive retorno. Hoje recebi uma mensagem do meu cartão, onde teve uma nova recarga. Hoje pela manhã já entrei em contato com a empresa pedindo o estorno e eles não querem estornar. Não iria mais usar o pacote de SMS e eles não querem estornar.
Quero meu estorno
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Resposta da empresa
12/08/2022 às 16:39
Olá Priscila,
Foi feita a contratação de um plano mensal, recorrente. Ou seja, todos os meses uma nova cobrança será gerada e uma nova carga de créditos/SMS será inserida em sua conta.
O modelo é explicado no momento da aquisição, assim como também nas políticas e prazos para reembolso https://*******). Visto que também, o saldo contratado foi utilizado, e o que não utilizou ainda permanece em seu painel e não será perdido ou invalidado, pois nossos créditos não possuem expiração. Caso queira realizar novas campanhas, seu painel está disponível para tal.