Comuna Marina Repetto

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

31/01/2023 às 19:30

ID: 158488881

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o curso achando que era cobrado no crédito recorrente, quando percebi que a cobrança no meu cartão foi do valor integral eu pedi o cancelamento no dia seguinte. Não recebi nenhum retorno. Fiquei tranquila pois pedi o cancelamento dentro do prazo! Até janeiro não havia recebido nenhum retorno, mas pensei "pedi no prazo, a empresa irá fazer o cancelamento e estorno".

Hoje falando com o suporte do whatsapp me informaram que passou do prazo e que não podem me estornar. sendo que pedi dentro do prazo. Falaram que me enviaram um email (que eu nunca recebi) oferecendo outra forma de pagamento, o que não muda o fato de eu ter pedido o cancelamento no prazo.
Outra coisa estranha é o pessoal do suporte falar que cancelamento não é estorno. que mesmo cancelando as parcelas continuam sendo cobradas. Mas como eu vou pagar por um produto que eu não quis/não tenho acesso?
Não faz sentido nenhum.

"Oie Eduarda, tudo bem? Desculpa a demora, estava conversando sobre o seu caso com a responsável pelo suporte do e-mail. Pelo que ela me explicou, ela te respondeu oferecendo um link exclusivo com uma forma de pagamento que não ocupasse seu cartão e não recebeu retorno. Dessa forma, o prazo de 7 dias passou. Assim como, no e-mail que você enviou na data de 05/09, você só solicitou o cancelamento e não o reembolso. Você receberá um parecer mais completo pelo e-mail. Sinto muito pela inconveniência."

Dizem que a hotmart não permite o estorno.