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Reclamação respondidaRespondida

Internet caindo o tempo todo,empresa não possui suporte fim de semana

ComuNET
Belo Horizonte - MG
26/05/2018 às 11:05
ID: 35670339
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Frequentemente a qualidade do serviço e bem ruim, sinal fraco, quedas frequentes.
Aí ligar no suporte e o atendente não conseguir auxiliar na resolução do problema foi aberto um chamado para o técnico vir até a residência . Porém a empresa não tem suporte fim de semana . Ou seja, o cliente precisa ficar sábado e domingo sem acesso.
Mesmo o cliente não tendo acesso ao serviço , o valor integral é cobrado na fatura.

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Resposta da empresa

27/05/2018 às 19:33

Prezado Sr. Galvan, conforme sua própria descrição, foi aberto PROTOCOLO DE ATENDIMENTO 2018000000022085.
Com relação ao desconto em fatura, SE FOR COMPROVADO que a origem do problema é na infra-estrutura da ComuNET, a mesma É E SEMPRE SERÁ CONCEDIDA ao Cliente DESDE A DATA DA ABERTURA DO ATENDIMENTO ATÉ SUA SOLUÇÃO FINAL .
Cordialmente,

Equipe ComuNET.

Consideração final

30/06/2023 às 00:00

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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