Carteirinha elegível

Question

No dia19/12/ 24 entrei em contato com o consultório para verificar se já estava aceitando o plano Sul América. Me pediram foto da carteirinha enviei. A atendente me informou que estava aceitando. Fez todo cadastro do meu filho. Inclusive agendou a primeira sessão pra começar em Janeiro numa quarta feira na parte da manhã. Disse que em Janeiro iria entrar em contato pra confirmar.
Hoje no dia 08/01 entrei em contato com a clínica fui informado de forma grosseira e sem explicação que está ilegível.