Cobrança indevida de juros e negativação por erro em pagamento de boleto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 09:39
ID: 226735171
Cobrança indevida de juros por erro de boleto
Descrição:
Meu nome é *****.
No dia 10/7/25, realizei o pagamento de um boleto com vencimento em setembro/2025, quando na verdade deveria ter pago o boleto de junho/2025, com vencimento em 10/07/2025.
O valor foi pago corretamente e dentro do prazo, mas foi registrado como antecipação de setembro, deixando junho como em aberto. Em agosto/2025, inclusive, constatei um débito no meu nome junto ao Serasa e entrei em contato com a empresa, pois tinha certeza de que julho já estava quitado quando na verdade o erro ocorreu por esse pagamento trocado.
Agora estão me cobrando juros e multa de junho, como se eu tivesse atrasado, o que não ocorreu. Trata-se de uma falha de referência do boleto, não de inadimplência.
Pelo CDC (arts. 4, 6 e 42), o consumidor tem direito à boa-fé e não pode ser penalizado por cobrança indevida. Solicito que o pagamento realizado seja reclassificado para quitar junho/2025 e que sejam excluídos os encargos e a negativação, já que não houve atraso real.
Fora isso, estou impedida de passar por consultas, pois alegam q estou inadimplente e não consigo usar o aparelho que está desconfigurado, prejudicando assim minha saúde auditiva.
Aguardo uma solução imediata.