Cancelamento de curso online negado após envio tardio do link de cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 14:17
ID: 239644455
Bom dia, solicitei o cancelamento do curso adquirido on-line no prazo de 7 dias, dia 31/01, o link para cancelamento foi enviado dia 01/02, um dia após encerrado o prazo impossibilitando que o procedimento fosse realizado, e agora a empresa se recusa a prosseguir com o cancelamento.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:35
Olá, Joyce. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que a solicitação de cancelamento foi enviada fora do nosso horário de atendimento. Nosso suporte não funciona 24 horas, e por isso o retorno ocorreu dentro do horário regular no dia seguinte.
Quando respondemos com as orientações e o link oficial para cancelamento pela plataforma, o prazo legal de 7 dias já havia sido encerrado. Por esse motivo, o link realmente não estava mais ativo para conclusão do procedimento.
Ressaltamos que essa condição está prevista nos termos de uso da plataforma, que foram aceitos no momento da compra, incluindo o prazo para solicitação de reembolso.
De toda forma, permanecemos à disposição dentro dos nossos canais oficiais para qualquer suporte relacionado ao acesso e utilização do conteúdo.
Atenciosamente,
Bruna Fernandes | Suporte Felipe Maronesi