CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 13:49
ID: 230448125
No dia 11/10/2025 adquiri o curso de Implementador de NR1 na saúde mental corporativa, efetuando o pagamento em 12x no cartão de crédito. O curso é hospedado na plataforma Believe do profissional Felipe Maronesi e os pagamentos são vinculados a plataforma Hotmart.
Por problemas técnicos, só consegui acessar o curso no dia 23/10/2025 e após assistir as duas primeiras aulas, percebi que o formato e a metodologia não eram adequados para mim e não vou conseguir me adaptar como esperava.
No dia 24/10/2025, enviei mensagem por whatsapp ao suporte indicado pela plataforma, informando minha impossibilidade de continuar o curso e pedindo uma exceção para o cancelamento, tendo em vista que o prazo de 7 dias de garantia dado pela plataforma Hotmart já tinha passado. O que foi negado, por não existirem exceções, segundo o suporte, em resposta do dia 27/10/2025.
Enviei mensagens que não foram respondidas na plataforma, bem como, os e-mails que são fornecidos na própria nota fiscal não existem.
O suporte é precário.
A nota fiscal enviada emitida dia 20/10/25 não corresponde ao total do valor do curso adquirido.
Como os pagamento são vinculados a plataforma Hotmart, possuem uma regra fixa de manter os 7 dias de garantia contados a partir da compra do curso, mas, a legislação prevê exceções, o que foi o meu caso, que, por problemas técnicos, me impediram de acessar o curso dentro deste período.
E, certamente, se eu tivesse acessado, teria pedido cancelamento e reembolso de qualquer forma.
O prazo de garantia de 7 dias, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para cursos online começa a contar a partir do recebimento do produto ou do primeiro acesso ao conteúdo, quando efetivamente, o consumidor recebe o produto.
No caso de curso on line, o recebimento não é a compra e sim o acesso.
Assim, eu solicitei o cancelamento e devolução dentro do prazo de sete dias, tendo em vista que meu primeiro acesso foi dia 23/10/2025 e o pedido foi feito dentro do prazo de garantia.
E, além disso, não vou obter a prestação do serviço, porque não vou fazer o curso, por não estar tecnicamente qualificada para isso e não assisti nem 1% das aulas e nem baixei nenhum material.
Solicito o cancelamento do curso e devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:32
Olá, Adriana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele é muito importante para que possamos avaliar e melhorar continuamente a experiência dos nossos alunos.
Sobre o seu caso, verificamos que a sua compra foi realizada em 11/10/2025, com acesso liberado ao conteúdo dentro do ambiente da plataforma. Também identificamos registros de acesso posteriores, inclusive recentes, o que demonstra a disponibilidade contínua do material durante o período contratado.
Em relação ao prazo de cancelamento, seguimos a política de garantia estabelecida na plataforma da Hotmart, em nossos termos de uso, bem como no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o período de 7 dias.
Identificamos que o seu pedido de cancelamento foi realizado em 24/10/2025, portanto fora do prazo de garantia. Ressaltamos que solicitações dentro desse período devem ser feitas diretamente pela plataforma de cobrança, assim como o acesso ao curso.
Vimos também que houve tentativa de contato por e-mail e, conforme informado na resposta automática, nosso atendimento humano é realizado via WhatsApp, motivo pelo qual não houve continuidade por esse canal.
Nosso objetivo é sempre conduzir as situações com equilíbrio e transparência. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto necessário e para te apoiar com os estudos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Felipe Maronesi
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 12:16
A formação é ótima e o Felipe, além de ser um profissional super capacitado e muito didático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10