Dashboard de diagnóstico de riscos psicossociais não funciona corretamente e falta de informações técnicas.

Prezada, Simone.

Recebemos sua manifestação e realizamos a leitura integral dos pontos apresentados.

Agradecemos pelo detalhamento das informações e pelo histórico compartilhado. Compreendemos as questões levantadas e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação ao funcionamento do dashboard, informamos que, até o momento, nossa equipe técnica não identificou qualquer inconsistência que caracterize um defeito geral na ferramenta. O dashboard permanece disponível e sendo utilizado conforme sua metodologia e estrutura de funcionamento.

Durante o atendimento realizado pelo suporte, buscamos compreender detalhadamente a situação relatada. Você encaminhou um vídeo inicial, imagens e demais informações, que foram analisados pela equipe. No decorrer do atendimento, visando reproduzir exatamente o cenário apresentado e identificar em qual etapa ocorria a inconsistência apontada, foi solicitado o envio de uma nova gravação demonstrando novamente todo o processo de preenchimento e utilização da ferramenta. Essa nova gravação, contudo, não foi encaminhada, o que impossibilitou uma validação mais aprofundada do caso específico.

Esclarecemos ainda que o dashboard passou por atualizações ao longo da formação com o objetivo de aprimorar sua utilização. Essas atualizações foram comunicadas aos alunos e também foram informadas durante o seu atendimento. As alterações relacionadas às funcionalidades da Matriz de Risco, Gravidade por Setor e Gravidade Geral são abordadas em aula específica disponibilizada no ambiente do curso, na qual são apresentados os ajustes realizados e as orientações para utilização da versão vigente da ferramenta. Dessa forma, as alterações implementadas foram acompanhadas das devidas orientações disponibilizadas aos alunos.

Ainda assim, em atenção à sua manifestação, encaminharemos novamente seu relato para reavaliação da equipe técnica, a fim de que sejam revisados os materiais já enviados e as informações registradas durante o atendimento.

Em relação aos requisitos técnicos, esclarecemos que o dashboard foi desenvolvido para utilização em ambiente Microsoft Excel compatível com seus recursos automatizados. A compatibilidade entre diferentes versões do Excel pode influenciar o funcionamento de determinadas funcionalidades inerentes ao próprio software. Sua solicitação de esclarecimentos adicionais sobre esse tema será encaminhada à equipe responsável.

Quanto à documentação da contratação, informamos que a nota fiscal foi regularmente emitida e encaminhada ao e-mail cadastrado no momento da compra. De toda forma, realizaremos um novo envio para facilitar seu acesso ao documento.

Esclarecemos também que os Termos de Uso e as condições da contratação foram disponibilizados no momento do seu ingresso na plataforma, permanecendo acessíveis durante sua utilização. Ainda assim, encaminharemos novamente essa documentação para sua consulta.

No que se refere ao pedido de solução financeira, neste momento não há elementos técnicos que permitam concluir que a ferramenta apresenta vício ou impossibilidade de utilização conforme ofertado. Por esse motivo, não é possível acolher o pedido de restituição ou outra compensação financeira neste momento, permanecendo necessária a conclusão da reavaliação técnica mencionada.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em analisar o caso com seriedade, transparência e responsabilidade, buscando prestar todos os esclarecimentos cabíveis e oferecer o suporte necessário dentro das condições do produto contratado.

Atenciosamente,
Dayanne, Coordenadora Pedagógica.

Prezada,
Minha reclamação não se refere à existência de um defeito geral que necessariamente afete todos os usuários. O que solicito é a análise do funcionamento da versão disponibilizada no meu caso concreto, pois os gráficos de Gravidade e Matriz de Risco permaneceram com percentuais zerados mesmo após a inserção e a atualização dos dados.
A explicação apresentada durante o atendimento, segundo a qual esse resultado decorreria do fato de a avaliação possuir apenas um setor, diverge do conteúdo ensinado nas aulas e nos materiais da formação, que apresentam a geração e a análise dos gráficos por setor. Por essa razão, solicitei esclarecimentos formais sobre eventual mudança de metodologia ou de funcionamento da ferramenta. Aguardarei essa explicação juntamente com as demais providências anunciadas pela empresa.
Quanto à segunda gravação solicitada, reconheço que ela não foi encaminhada. Contudo, o primeiro vídeo já havia sido enviado, recebido e mencionado pela própria equipe como analisado. A nova solicitação ocorreu depois que imagens de avaliações anteriores encaminhadas exclusivamente para demonstrar que a ferramenta já havia gerado resultados por setor foram interpretadas como se representassem o problema atual.
Por esse motivo, solicitei a reavaliação do caso. As respostas apresentadas durante o atendimento utilizaram informações que não correspondiam integralmente ao conteúdo demonstrado no vídeo encaminhado, fazendo com que o problema fosse interpretado a partir de elementos descontextualizados. Aguardo que essa questão também seja considerada e esclarecida na reavaliação que a empresa se comprometeu a realizar.
Não abordarei, neste momento, os demais pontos sobre os quais a empresa informou que encaminhará esclarecimentos e documentos. Aguardarei o resultado da reavaliação técnica, o reenvio da nota fiscal, os termos da contratação e as informações sobre compatibilidade.
Ressalto, contudo, a urgência da situação. A ferramenta é necessária para a continuidade das consultorias em andamento, e a ausência de solução vem impedindo a conclusão de pendências profissionais, causando atrasos, retrabalho e prejuízos.
Nesse sentido, solicito também o encaminhamento direto da versão atual e funcional do dashboard, por e-mail ou outro meio que preserve a integridade do arquivo, acompanhada da identificação da versão e da respectiva data de atualização. O link anteriormente encaminhado dava acesso a uma versão de dashboard anterior e, por isso, não permitiu verificar o funcionamento da versão atualmente questionada.
Solicito, ainda, a indicação de prazo para a conclusão da reavaliação técnica e para o envio da ferramenta atualizada.
Atenciosamente
*****

Prezada, Simone.

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o primeiro vídeo encaminhado por você foi devidamente analisado por nossa equipe. Na gravação apresentada, não foi identificada qualquer inconsistência no funcionamento da ferramenta.

Pelo conteúdo do vídeo, foi possível verificar que a Matriz de Risco apresentava o resultado correspondente aos dados inseridos. Em relação ao gráfico de Gravidade, não foi constatado erro de funcionamento, uma vez que, na etapa demonstrada na gravação, ainda não havia elementos que permitissem sua validação conforme a lógica de funcionamento da ferramenta.

Conforme disponibilizado na aula referente às atualizações do dashboard, a versão atual passou por melhorias visuais, mantendo as mesmas funcionalidades e critérios de análise. Nessa versão:

Quando nenhum setor estiver selecionado, o gráfico exibe a gravidade geral da organização;
Quando um setor específico estiver selecionado, o gráfico passa a exibir a gravidade correspondente exclusivamente àquele setor.

Considerando que a avaliação apresentada por você possui apenas um setor cadastrado, o comportamento visual observado está de acordo com a lógica de funcionamento da versão atual da ferramenta, conforme demonstrado no material disponibilizado durante a formação.

Por esse motivo, o envio de uma nova gravação continua sendo indispensável. A solicitação desse novo vídeo não decorre da desconsideração do primeiro material encaminhado, mas da necessidade de visualizar todo o fluxo de utilização na versão atualmente disponibilizada do dashboard, reproduzindo integralmente o processo realizado por você. Somente dessa forma será possível identificar, caso exista, em qual etapa específica ocorre a divergência relatada.

Reforçamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição para analisar seu caso. Assim que recebermos a nova gravação reproduzindo todo o passo a passo, daremos continuidade imediata à validação técnica.

Atenciosamente,

Dayanne
Coordenadora Pedagógica